رئیس سازمان صنعت استان مطرح کرد؛

ثبت بیش از ۹ هزار شکایت خودرویی در ۶ ماهه امسال

ایران اکونومیست-صادقی گفت: در صورت بروز شکایت از واحدهای تولیدی، ۲۰ روز برای جلب رضایت از مشتری به آن‌ها مهلت داده می‌شود.

کد خبر: ۳۲۶۹۰۲

تاریخ: ۲۷ مهر ۱۳۹۸ - ۱۱:۰۷

یدالله صادقی رئیس سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران در گفت‌وگو با باشگاه خبرنگاران جوان، درباره میزان شکایات صورت گرفته از خودروسازی‌های کشور اظهار کرد: با توجه به این که نمایندگی تمام شرکت‌های خودروسازی و کارخانه تولیدی اغلب آن‌ها در استان تهران قرار دارد، رسیدگی به امور این خودروسازان و بررسی پرونده‌های شکایات آن‌ها به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران محول شده است.

او بیان کرد: در نیمه اول امسال ۹ هزار و ۴۶۳ مورد شکایت در حوزه خودرو و دریافت کردیم که بیش از ۶۶ درصد آن‌ها به ۲ خودروساز اصلی کشور مربوط می‌شد. در بین شکایات انجام شده بیش از ۵۰ درصد آن‌ها مربوط به تاخیر در تحویل و مابقی به افزایش قیمت، کیفیت پایین و غیره مربوط است.

صادقی ادامه داد: به طور جزئی‌تر از تعداد شکایات ذکر شده حدود ۴ هزار و ۹۴۷ مورد شکایت درباره تاخیر در تحویل، ۱۶۳۶ مورد درباره افزایش قیمت و ۱۳۲۰ مورد درباره نقص فنی، رنگ و غیره بود.

رئیس سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران درباره روند رسیدگی به شکایات تشریح کرد: همانطور که پیش از این اشاره شد، عناوین شکایات و تخلف‌ها متفاوت است، اما بیشترین آن‌ها به تاخیر در تحویل خودرو مربوط می‌شود. در چنین مواردی، ۲۰ روز برای جلب رضایت از مشتری به خودروساز مهلت داده می‌شود و در صورتی که واحد تولیدی در این موضوع و در مدت تعیین شده موفق نباشند، پرونده به سازمان تعزیرات منتقل می‌شود.

او ادامه داد: با پی‌گیری روند پرونده در نهایت خودروساز ملزم می‌شود تا یا عین مالی که تعهد کرده را تحویل مشتری دهد یا با ارائه ما به ازای مناسب، خریدار را راضی کند. در صورتی که فرآیند ذکر شده انجام نشود خودروساز موظف است با پرداخت خسارت رضایت مشتری را جلب کند.

صادقی درباره خروجی روند رسیدگی به شکایات گفت: پروسه رسیدگی به شکایات، در حوزه خودرو و سایر حوزه‌ها و ارجاع آن به تعزیرات، به طور کامل توسط سازمان صنعت، معدن و تجارت استان تهران انجام می‌شود، اما برای اطلاع از خروجی این پروژه باید از طریق سازمان تعزیرات پیگیری کنید.