سلسله نشست های طراحی مدل خدمات مشارکتی:

موفقیت كسب و كارها در گرو شنیدن صدای مشتریان است

ایران اکونومیست-عضو هیئت مدیره شرکت ملی پست گفت: امروز موفقیت کسب و کارها و ارایه دهندگان خدمات، در گروه شنیدن صدای مشتریان است.

کد خبر: ۳۲۰۲۰۹

تاریخ: ۱۳ شهريور ۱۳۹۸ - ۱۴:۰۳

به گزارش روابط عمومی شرکت ملی پست، محمدرضا قادری در نشست با نمایندگان شرکت های بخش خصوصی که به دنبال اعلام فراخوان عمومی "ایجاد و بهره‌برداری از سامانهی مرکز تماس مشتریان" شرکت کرده بودند، افزود: در دنیای امروز به دلیل دسترسی گسترده به شبکه های اجتماعی و سایر رسانه ها، صدای مشتریان از هر زمان دیگری بلندتر است.

وی با اشاره به اینکه در شرایط موجود، ارایه دهندگان خدمت و تولیدکنندگان نمی توانند صرفا مطابق ایده و نظر خود به عرضه خدمت و تولید محصول بپردازند، اظهار داشت: در عصر فناوری اطلاعات، این امکان فراهم است تا هر مشتری برای خود محصول یا کالای اختصاصی سفارش دهد.

به گفته وی، همین تنوع در نیاز مشتریان موجب شد شرکت ملی پست نیز استراتژی و ماموریت های خود را تغییر داده و از یک اپراتور منتخب به سمت ایجاد کننده سکو برای فعالیت انواع کسب و کارها و ارایه خدمات متنوع، حرکت کند.

عضو هیئت مدیره در ادامه عرصه گسترده تجارت الکترونیک در کشور را یادآور شد و افزود: با وجود فعالیت گسترده ای که کسب و کارهای اینترنتی به راه انداخته اند اما به دلیل مشکلات زیادی که در حوزه حمل و جابجایی کالا و خدمات وجود دارد، هنوز زنجیره ارزش این حوزه تکمیل نشده است.

وی افزود: پست با اجرای طرح ستاپ ( سکوی تجارت الکترونیک پست) و خدمات گسترده ای که می تواند در حوزه حمل و نقل در اختیار کسب و کارها قرار دهد، قادر است زنجیره ارزش را تکمیل کند.

او به اقدامات انجام شده در این راستا اشاره کرد و گفت: تاکنون هفت خدمتی که نقش مهمتری در تکمیل زنجیره ارزش دارند به فراخوان عمومی گذاشته شده است تا به سرعت، بستر سرویس دهی آنها فراهم شود.

قادری درباره نحوه مشارکت و طراحی مدل کسب و کار با تاکید بر همکاری با شرکت های خصوصی در چارچوب قوانین و مقررات موجود، اظهار داشت: بازاریابی در فضای سکو و کسب و کارهایی که در این فضا به عرضه کالاها و خدمات شان می پردازند، فرصت مناسبی برای همکاری بخش خصوصی با پست ایجاد کرده ست.

در ادامه این نشست، نمایندگان بخش های خصوصی شرکت کننده در فراخوان، به طرح دیدگاه ها و نقطه نظرات خود در خصوص مباحث فنی و رسیدن به مدل مشارکت، پرداختند.