پاسخگويي به بيش از 16 هزار تماس در يك ماه توسط واحد ارتباط مردمي بانك ملي ايران

در تير ماه سال جاري كارشناسان واحد ارتباط مردمي بانك ملي ايران با صرف 465 ساعت وقت به 16 هزار و 784 تماس تلفني مشتريان پاسخ دادند.

کد خبر: ۳۱۲۷۷

تاریخ: ۲۰ مرداد ۱۳۹۲ - ۱۲:۵۰

بر اين اساس به طور متوسط براي پاسخ به هر تماس يك دقيقه و 15 ثانيه زمان صرف شده است.

به گزارش روابط عمومي بانك ملي ايران، از كل تماس‌ها دريافتي به ترتيب 10 هزار و 446 تماس با 24/62 درصد در مورد خدمات نوين ‌بانكي، 4 هزار و 553 تماس با 13/27 درصد در زمينه خدمات بانكداري، يك هزار و 388 تماس با 27/8 درصد در مورد بانك ملي ايران و 397 تماس با 37/2 درصد درخصوص موضوعات متفرقه بوده است.

لازم به ذكر است در بين كل تماس‌هاي دريافتي بيشترين فراواني متعلق به سامانه بانكداري اينترنتي (سبا) با 52/19 درصد بوده و پس از آن، موضوعات سامانه رعد ملي، ساپتا و خريد شارژ بيشترين تماس‌ها را به خود اختصاص داده است.

واحد ارتباط مردمي بانك ملي ايران با استفاده از كارشناسان متخصص و 60 خط تلفن با شماره تماس 64140-021، وظيفه اطلاع‌رساني و پاسخگويي درخصوص موضوعات مختلف بانكي به مشتريان را بر عهده دارد.