مدیرکل کیفیت و امور مشتریان:

اعمال محدودیت در قبول مرسولات غیر استاندارد در راستای ارتقاء كیفیت خدمات

ایران اکونومیست-شرکت ملی پست در راستای ارتقاء کیفیت و افزایش رضایت مشتریان، برای ارسال مرسولات با وزن و ابعاد غیر استاندارد محدودیت هایی در نظر گرفته است.

کد خبر: ۳۰۵۶۷۳

تاریخ: ۱۹ خرداد ۱۳۹۸ - ۱۵:۳۹

به گزارش روابط عمومی شرکت ملی پست، براساس دستورالعمل جدید معاونت فنی و بازرگانی و به منظور ارتقاء کیفیت ‌خدمات و رضایت مشتریان، قبول و ارسال مرسولات حجیم و انبوه در پست با محدودیت هایی همراه شده است.

محسن وطن پرست مدیرکل دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان در توضیح این مطلب گفت: کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از جمله مفاهیم مهم و مسئله ساز مدیریت خدمات می باشد که به اعتقاد من در شرکت ملی پست با توجه به ماهیت خدمات و شرایط خاص بازار این موضوع از اهمیت ویژه ای برخوردار است و طبیعتاً ارائه محصول با کیفیت خود در حفظ مشتریان فعلی و جذب بازارهای جدید موثر است.

این مقام مسئول در خصوص مقررات اتحادیه پستی جهانی در این زمینه نیز گفت: از نظر اتحادیه پستی جهانی قبول مرسولات داخله توسط مجریان منتخب، تابع قوانین و شرایط هر کشور است و الزامی در این زمینه وجود ندارد.

مدیرکل دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان با بیان این که مرسولات حجیم و سنگین سهم ناچیزی از ترافیک مرسولات پستی را به خود اختصاص داده افزود: در بسیاری از کشورها نیز محدودیت های متفاوتی برای این گونه مرسولات در نظر گرفته شده و در صورت وجود زیرساخت های مناسب، تعرفه آن متفاوت از دیگر مرسولات است.

وطن پرست خاطر نشان کرد: در کشور ما تغییر نیاز بازار کسب و کار موجب افزایش معنادار ترافیک بسته و امانات در صنعت خدمات پستی شده ولی رشد نامتوازن زیرساخت های پستی، بروز مشکلاتی مانند کمبود ظرفیت ناوگان حمل و نقل، آسیب دیدگی مرسولات، افزایش هزینه های مرتبط با نیروی انسانی در مراحل عملیاتی و نهایتاً افزایش نارضایتی مشتریان را محتمل می کند.

وی افزود: با توجه به این که قبول و جابجایی مرسولات حجیم علاوه بر به صرفه نبودن اقتصادی، بیشتر اوقات منجر به ایفا نشدن تعهدات اعلام شده به مشتریان می شود، برای قبول و ارسال مرسولات غیر استاندارد محدودیت هایی در نظر گرفته شد.

او ادامه داد: به همین منظور معاونت فنی و بازرگانی با تدوین دستورالعملی از اول خرداد ماه جاری در قبول مرسولات باجه ای و از ابتدای تیر ماه در قبول مرسولات قراردادی بیش از 40 کیلوگرم وزن و ابعاد بالای یک متر، محدودیت هایی تعیین کرده است.

وی تصریح کرد: با وجود اعمال این دستورالعمل در خرداد ماه، بررسی های انجام شده طی این مدت حاکی از کاهش نیافتن ترافیک مرسولات باجه ای، نسبت به مدت مشابه در اردیبهشت ماه است.

مدیرکل دفتر مدیریت کیفیت و امور مشتریان پست تاکید کرد: مدیران و همکاران شبکه پستی ضمن نظارت مستمر بر اجرای محدودیت های تعیین شده، برای توسعه و جذب بازارهای جدید در چارچوب ضوابط و مقررات اقدام کنند و به منظور ارتقاء کیفیت خدمات پستی نسبت به بررسی و امکان سنجی از نظر ایفای تعهدات، قبل از انعقاد قراردادها دقت لازم را داشته باشند.