پاسخگويي به بيش از 18 هزار تماس توسط واحد ارتباط مردمي بانك ملي ايران

در خرداد ماه سال جاري به 18 هزار و 195 تماس تلفني با صرف 476 ساعت وقت توسط كارشناسان واحد ارتباط مردمي بانك ملي ايران پاسخ داده شده است.

کد خبر: ۲۴۵۴۷

تاریخ: ۱۰ تير ۱۳۹۲ - ۱۳:۴۴

بر اين اساس به طور متوسط هر كارشناس به يك هزار و 300 سوال مشتريان پاسخ داده و براي پاسخ به هر تماس به طور ميانگين يك دقيقه و 34 ثانيه زمان صرف شده است. همچنين از كل تماس‌هاي دريافتي به ترتيب 11 هزار تماس با 45/60 درصد در مورد خدمات نوين بانكي، 5 هزار و 110 تماس با 08/28 درصد در زمينه خدمات بانكي، يك هزار و 625 تماس با 94/8 درصد در مورد بانك ملي ايران و 460 تماس با 53/2 درصد در خصوص موضوعات متفرقه بوده است.

گفتني است در خرداد ماه امسال 62/20 درصد از تماس‌ها با فراواني 3 هزار و 752 مورد درخصوص سامانه بانكداري اينترنتي (سبا) بوده و پس از آن، موضوعات مسدود نمودن كارت، خدمات كارت، خريد شارژ و همراه بانك بيشترين تماس‌ها را به خود اختصاص داده است.

لازم به ذكر است واحد ارتباط مردمي بانك ملي ايران با شماره تماس 64140 -021 داراي 60 خط تلفن است و اطلاع‌رساني و پاسخگويي درخصوص خدمات و طرح‌هاي نوين بانك ملي ايران به مشتريان را بر عهده دارد.