شکایت مشترکان همراه اول از سیستم جدید ارتباط با مشتری

سیستم ارتباط با مشتری همراه اول تغییر کرده و یکی از نشانه های آن حذف شماره از قالب شناسه قبض و پرداخت صورتحساب این دوره مشترکان بوده است؛ با این همه، مشترکان از ثبت نشدن تسویه بدهی های خود شکایت دارند.

کد خبر: ۲۲۵۴۲۴

تاریخ: ۱۳ خرداد ۱۳۹۷ - ۱۷:۲۷

به گزارش ایران اکونومیست؛ شرکت ارتباطات سیار ایران دهم خردادماه امسال در پی انتشار مطلبی در برخی شبکه های پیام رسان د باره نامعتبر بودن شناسه های اعلام شده این اپراتور اطلاعیه ای صادر و در آن اعلام کرد صورتحساب این دوره همراه اول صحیح است و مشترکان به شایعه های منتشر شده در شبکه‌های مجازی توجه نکنند.
در آن اطلاعیه تصریح شد مشترکان همراه اول می توانند با شماره گیری #111*10* یا تماس با سامانه ٩٩٩٠ از درستی بدهی اعلام شده خود اطمینان پیدا کنند.
همچنین مشترکان این اپراتور می توانند برای دریافت صورتحساب خود از طریق سامانه 9990 اقدام کنند.
برای دریافت صورتحساب پایان دوره می توان حرف جی انگلیسی (G) را به سرشماره 990009 ارسال کرد.
صورتحساب میان دوره نیز با ارسال حرف ام انگلیسی (M) در دسترس است.
با این همه، در چند روز گذشته برخی مشترکان همراه اول  شکایت هایی درباره نقص سیستم جدید ارتباط با مشتری مطرح کرده اند.
یکی از شهروندان در این باره  گفت: من بدهی اعلام شده از طریق سیستم جدید را پرداخت کرده ام اما امروز که به سایت همراه اول مراجعه کردم، در بخش پرداخت صورتحساب دیدم هنوز این مبلغ، به عنوان بدهی نمایش داده می شود.
خانم «فرزانه س.» افزود: برای رفع این مشکل به یکی از مراکز خدمات مشترکان همراه اول رفتم اما متصدی آنجا گفت چنین مشکلاتی به ما مربوط نمی شود و باید از مرکز برای رفع آن تلاش کنید.
وی که ساکن شهر تهران است، ادامه داد: متصدی این مرکز به من توصیه کرد با دقت بیشتر، دوباره صورتحساب این دوره را پرداخت کنم.
«چرا باید صورتحسابی که یک بار پرداخت شده و سوابق آن در سندهای بانکی من موجود است دوباره پرداخت شود؟ سوال مهمتر اینکه چرا متصدیان مراکز خدمات مشترکان همراه اول باید چنین راه نادرستی را پیش پای مشتری قرار دهند؟ مگر وظیفه آنان رسیدگی به مشکلات ایجاد شده در کمال آرامش و دقت نظر نیست؟»
یکی دیگر از شهروندان نیز  به چنین مشکلی اشاره و از ثبت نشدن سابقه پرداخت بدهی خود در صورتحساب دوره شکایت کرد.
این آقا که خواست نامی از وی نوشته نشود، گفت: نمی دانم چرا همراه اول برای صورتحساب این بازی ها را درمی آورد؟
خبرنگار  این مشکل را از همراه اول پیگیری کرد.
این اپراتور پاسخ داد: همه بدهی ها اصلاح شده است و هیچ مشتری در این زمینه مشکلی ندارد.
به نظر می رسد همراه اول باید برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی در سیستم جدید خود چاره اندیشی کند.