دست یابی به استاندارد رضایت مشتری در آپکو

ايران اكونوميست :درممیزی انجام شده با حضور ممیزین شرکت TUV NORD ،شرکت آپکو توانست گواهینامه سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان را اخذ و در ممیزی مجدد انجام شده گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت خود را به مدت سه سال تمدید کند.

کد خبر: ۱۹۸۱

تاریخ: ۰۶ اسفند ۱۳۹۰ - ۰۸:۲۰

در حوزه رسيدگي به شکایتهاي مشتريان ،شرکت خودروهای سفارشی ایران خودرو(آپكو) توانست گواهينامه سیستم رسيدگي به شكايات مشتريان (ISO10002:2004) را كسب كند. كسب اين گواهينامه در نتيجه تعريف يك برنامه هدفمند جهت مدیریت رسيدگي به شكايات مشتريان بود.

ارايه راهكارهای مناسب جهت افزایش رضايت مشتريان، ايجاد رويكرد مشتري‌گرايي در سازمان و ارتباط دوسويه مشتريان محصولات سفارشي و شرکت آپكو از جمله اقداماتي بود كه در حوزه رضايت هرچه بيشتر مشتريان به انجام رسيد. مقدمات استقرار اين سيستم از سال گذشته در شركت فراهم شد و رسيدگي سازمان يافته به شكايات مشتريان، رفع شكايات مشتريان، تسريع در رسيدگي به درخواست آنها و در نهايت رفع ريشه‌اي علل شكايات از جمله مزاياي این سیستم است.

از جمله نقاط قوت آپكو در اين ممیزی دانش بالاي منابع انساني، توسعه چشمگير شركت در سه سال اخیر و رويكرد مديريت به خواسته مشتريان عنوان شد.

همچنین در ممیزی مجددی که با حضورممیزین شرکت توف نورد (از معتبرترین صادرکنندگان گواهینامه های کیفیت در ایران) برگزار شد شرکت آپکو توانست گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت (ISO9001:2008) خود را که در سال 87 اخذ کرده بود برای یک دوره سه ساله دیگرتمدید نماید.

از جمله مزیت های این سیستم ، می توان به بهبود ساختار سازمانی، مستندسازي فرآيند‌هاي شركت، تهيه و تدوين مستندات فني و رويه‌هاي اجرايي و ايجاد بهبود در سطح كيفيت خدمات و محصولات اشاره كرد.