دکتر زارعیان:

شرکت مخابرات ایران به دنبال رضایت مشتریان است، با بهبود نتایج شاخص NPS

معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران، گفت: شرکت مخابرات ایران با اندازه گیری شاخص میزان خالص معرفی و ترویج سازمان در مقابل مشتری (NPS) به دنبال کسب رضایت حداکثری مشتریان است.

کد خبر: ۱۸۷۷۰۲

تاریخ: ۱۳ آذر ۱۳۹۶ - ۱۹:۴۶

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران؛ دکتر زارعیان، معاون امور مشتریان شرکت با بیان این مطلب افزود: این شاخص برای اولین بار در مخابرات ایران اجرا می شود که نتایج آن کمک بسیار مهمی به کسب حداکثری رضایتمندی مشتری می کند.

دکتر زارعیان، امور مشتریان و امور تجاری را حوزه های اصلی بکارگیری دستاوردهای حوزه IT برشمرد و اظهار داشت: پیشرفت حوزه IT و استفاده از دستاوردهای نوین آن، اجرای برنامه های حوزه های امور مشتریان و امور تجاری را سهل تر خواهد کرد.

وی به افزایش وفاداری مشتری نسبت به استفاده از محصولات و خدمات شرکت مخابرات ایران اشاره کرد و افزود: پیاده سازی شاخص (NPS ) هم به حفظ و وفاداری  و هم به افزایش مشتری می انجامد.

معاون امور مشتریان به راهکارهای کوتاه مدت برای بهبود شاخص  (NPS) اشاره کرد و افزود: تقویت درگاه های الکترونیکی، طبقه بندی مشتریان، توجه به احساس مشتریان نسبت به شرکت، توجه به برند شركت مخابرات ايران ، نماسازي ،تجدید نظر در فرآیند ارایه خدمات به مشتریان، تقویت مسئولیت اجتماعی و انجام به موقع تعهدات به مشتریان، محرك هاي اصلی بهبود این شاخص مي باشد.

دکتر زارعیان، در ادامه به ارتقا مرتبه NPS در اندازه گیری شاخص اشاره کرد و گفت: در سال جاری، این شاخص باید ۵ واحد نسبت به زمان حال افزایش پیدا کند‌‌.