آغاز ارزیابی رضایت از خدمات بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات از امروز

معاون توسعه مدیریت و امور منابع سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از آغاز طرح ارزیابی رضایتمندی ذینفعان از خدمات بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات از امروز (چهارشنبه) خبر داد.

کد خبر: ۱۸۶۸۹۰

تاریخ: ۰۸ آذر ۱۳۹۶ - ۱۶:۱۵

به گزارش ایران اکونومیست به نقل از تارنمای وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات؛ مازیار کشاورز گفت: طرح سنجش رضایت شامل ذینفعان، مردم، دارندگان پروانه و واردکنندگان تجهیزات می‌شود و در بخش رضایت مردمی خدمات در سه بخش تلفن همراه، اینترنت همراه و اینترنت ثابت ارزیابی می‌شود

کشاورز افزود: میزان رضایت مردم از کیفیت خدمات شامل سرعت، پوشش، تناسب و شفافیت هزینه‌های پرداختی، نحوه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات در سامانه 195، میزان آشنایی آنان با رگولاتوری در این طرح سنجش می‌شود.

معاون رگولاتوری اضافه کرد: علاقه مندان می‌توانند از امروز (چهارشنبه) تا 2هفته آینده با مراجعه به نشانی survey.cra.ir در این طرح مشارکت کنند.

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات هفتم آبان ماه از راه اندازی سامانه ای برای نظارت مردمی بر کیفیت ارائه خدمات توسط اپراتورهای تلفن همراه خبر داد و گفت: کاربران از طریق پیامک و نرم افزار، کیفیت سرویس دهی اپراتورها را در جغرافیایی به وسعت ایران و به صورت برخط گزارش می کنند.

محمدجواد آذری جهرمی استفاده از ظرفیت های کاربران برای پایش کیفیت خدمات اپراتورهای تلفن همراه را از سیاست های وزارتخانه در رابطه با نظارت مستمر بر نحوه خدمات رسانی اپراتوری برشمرد.

وی افزود: مردم در هر نقطه کشور می توانند با استفاده از خدمات ارسال پیامک و یا برنامه های نرم افزا تلفن همراه محلی که در آن حضور دارند و خدمات اپراتورشان خوب نیست را ارسال کنند تا رسیدگی شود.

وی ادامه داد: تاکنون نظارت بر شبکه همراه از طریق دریافت شکایت کاربران از سامانه 195 و دریافت گزارش‌های میدانی رگولاتوری به صورت سه ماه و 6ماه یک بار امکان پذیر بود که با رشد کاربران چنینی نظارتی دیگر جوابگو نیست.

وی افزود: بر همین اساس قرار است سامانه و اپلیکیشن جدیدی راه‌اندازی شود تا کاربران در لحظه امکان ثبت وضعیت کیفیت شبکه اپراتور همراه خود را داشته باشند.