با تاکید بر تغییر رویه در پاسخگویی

معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران از تشکیل کمیته عالی صدای مشتری خبر داد

معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران در نشست هم اندیشی حوزه تجاری برای تحقق برنامه سال ۹۶ این شرکت، از تشکیل کمیته عالی صدای مشتری با هدف حفظ مشتری فعلی و جذب مشتریان جدید تر خبر داد و گفت: این کمیته رویه پاسخگویی به مشتریان را تغییر می دهد .

کد خبر: ۱۵۸۷۱۰

تاریخ: ۰۳ خرداد ۱۳۹۶ - ۱۲:۳۵

به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، دکتر زارعیان، در این نشست اظهار داشت: برای رضايت مشتريان باید تغییر رویه ها به سرعت صورت گیرد تا پاسخگوی تحقق برنامه سال جاری شرکت باشیم.

وی افزود: امروز دوران رقابت شرکت های بزرگ با بزرگ به پایان رسیده و شاهد دوره رقابت شرکت های بزرگ با کوچک هستيم. شرکت های کوچک با تغییر رویه و فرایند ساده تر، بدون سرمایه گذاری کلان، چابک تر و موفق تر هستند.

دکتر زارعیان تاکید کرد: در دنیای فناوری رقابتی امروز، سازمانی موفق تر است که ارتباط بهتر، ساده تر و خدمات پس از فروش مناسب تری داشته باشد.

وی با اشاره به تغییر ساختاربرای حفظ مشتری اظهارداشت : امروز شرکت مخابرات ایران باید به دنبال تغییر رویه به خصوص در خدمات پس از فروش باشد تا ضمن حفظ مشتری فعلی ، مشتریان جدید را نیز جذب کند .

معاون مشتریان شركت مخابرات با تاکید بر چابک سازی حوزه های مختلف شرکت مخابرات ایران ، اظهار داشت : نیازمند بازنگری در فرآیند ها بر اساس خواست و رفتار مشتری هستیم. باید با هدف سرعت و سهولت در جذب و حفظ مشتریان با کمک فناوری از گسترش بی رویه بدنه شرکت پرهیز كنيم.

وي گفت فرايندها و رويه هاي ٢٠ سال گذشته پاسخ گوي نياز امروز ما نيست و بايد با نگاه به مشتري نوسازي شود.