معاون ایساکو :

آزمون پرسنل خدمات پس از فروش خودرو برگزار می‌شود

معاون شرکت خدمات پس از فروش ایران خودرو ایساکو گفت: آزمون مهارت‌سنجی پرسنل نمایندگی‌های خدمات پس از فروش ایران خودرو با هدف ارتقاء سطح خدمات برگزار خواهد شد.

کد خبر: ۱۳۰۵۰۶

تاریخ: ۰۳ آبان ۱۳۹۵ - ۱۴:۰۵

شهریار سلطانی در نشستی خبری اظهار کرد: با ورود خودروهای جدید به بازار ایران شرایط بازار خدمات پس از فروش خودرو نیز متناسب با این خودروها متحول خواهد شد.
وی با بیان اینکه ایساکو با برگزاری آموزش‌های دوره‌ای و گرفتن آزمون سعی در ارتقاء کیفی سطح خدمات در نمایندگی‌های مجاز دارد، خاطرنشان‌ کرد: در آزمون سال گذشته در این زمینه برگزار شد ۶۰ درصد شرکت‌کنندگان نمره قبولی را کسب کردند، ۳۷ درصد نیز نیاز به بازآموزی داشته و ۳ درصد نیز مردود شدند.

معاون شبکه خدمات پس از فروش ایساکو ادامه داد: در آزمون سال جاری نیز که روزهای پایانی این هفته برگزار خواهد شد پرسنل نمایندگی‌های خدمات پس از فروش که نمره قبولی را کسب نکنند باید در کلاس‌های آموزشی شرکت کرده و مهارت‌های خود را ارتقاء دهند. در غیر این صورت از سیستم خدمات پس از فروش خارج خواهند شد.

وی افزود: علاوه بر برگزاری آزمون‌های دوره‌ای و نظارت بر عملکرد خدمات پس از فروش در چند حوزه از جمله بازرسی حضوری از نمایندگی، نظرسنجی از مشتریان و بازرسی نامحسوس در قالب مشتری صورت می‌گیرد.

سلطانی با بیان اینکه در بازرسی‌های صورت گرفته از ابتدای امسال ۱۵ نمایندگی متخلف لغو امتیاز شده و مجوز فعالیت ۱۸ نمایندگی نیز تعلیق شده است تصریح کرد: ورود خودرو سازان خارجی به ایران فرصت مناسبی برای خودرو سازان ایرانی است که سیستم‌های خود را به روز کرده و ارتقاء دهند. در حال حاضر نیز ۹۵ درصد استاندادر در حال اجرا در ایساکو با استانداردهای شرکت پژو-سیتروئن مشابه است.

وی خاطر نشان کرد: شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در ارزیابی‌های خود از وضعیت خدمات پس از فروش خودرو در ایران خدمات وارد کنندگان خودرو و تولید کنندگان را در کنار هم ارزیابی و با یکدیگر مقایسه می‌کند در حالی که تعداد خودروهای وارداتی عرضه شده و سایر نمایندگی ‌های خدمات پس از فروش آن‌ها از نظر کمی به هیچ وجه قابل مقایسه با خودرو سازان داخلی نیست.