۲۵ مرداد ۱۳۹۴ - ۱۳:۱۱
طراحی بیمه نامه ویژه برای معامله گران کارگزاری ها
مدیرعامل یک شرکت کارگزاری از طراحی بیمه نامه ویژه برای معامله گران کارگزاری ها خبر داد و از معامله گران به عنوان سربازان خط مقدم در ارتباط با مشتری و نماد کارگزاری یاد کرد که نقطه قوت و ضعف معامله گر تاثیر مستقیمی بر برداشت مشتریان از فعالیت های یک شرکت کارگزاری دارد.
به گزارش پایگاه اطلاع رسانی بازار سرمایه (سنا)، عبدالله رحیم لوی بنیس با اشاره به اهمیت فعالیت معامله گران در شرکت های کارگزاری، تاکید کرد که به منظور حذف یا کنترل اشتباهات انسانی در حین انجام معاملات، معامله گران شرکت های کارگزاری بیمه می شوند.
وی اضافه کرد: متناسب با فعالیت معامله گران در شرکت های کارگزاری، این فعالیت با ریسک هایی نیز مواجه است که عمدتا از وجود قوانین مبهم، نبود وسایل برای اثبات مشکلات سیستمی مانند قطعی اینترنت و هنگ شدن سیستم معاملات در حین بازار ناشی می شود.
وی در بیان توضیح بیشتر، از انجام معاملات به صورت تلفنی به عنوان بزرگترین ریسک معامله گران شرکت های کارگزاری یاد کرد که در هنگام بروز اشتباه مشتری در هنگام سفارش خرید و یا فروش، امکان انکار اظهارات از سوی خریدار یا فروشنده سهم وجود دارد؛ به گونه ای که در هنگام بروز خسارت، مشتری حاضر به پذیرش خطا و اشتباه خود نیست و با اعتراض خواهان جبران زیان وارده است.
به گفته مدیرعامل شرکت کارگزاری پارس گستر خبره؛ عمده این مشکلات از تفاوت موجود در برداشت مکالمات از سوی مشتری و معامله گر یک کارگزاری و نا آشنایی مشتریان با فرآیند برخی از بازارها مانند بازار پایه به عنوان مصادیق اشتباهات مشتریان در مکالمات و ارتباط خود با معامله گران حاصل می شود.
وی ادامه داد: اگرچه تلاش شده تا به واسطه سیستم ضبط صدا یا کال سنتر تا حدودی این مشکل مرتفع شود، اما با این حال این مساله به عنوان یکی از ریسک های معاملاتی پیش روی معامله گران همچنان قرار دارد.
لوی بنیس با بیان اینکه عدم تقارن اطلاعاتی در هنگام بروز مشکل بین معامله گر و مشتری باعث بروز اختلاف می شود، اضافه کرد: در واقع از یک سو معامله گر سعی در مبرا کردن خود دارد و از سوی دیگر کارگزاری به مدارک کافی دسترسی ندارد؛ بنابراین در اینگونه موارد اغلب خسارت از سوی معامله گر پرداخت می شود تا مشکل رخ داده منجر به توبیخ و سوءظن مدیران نشود.
وی با بیان اینکه با این حال نمی توان تمام اشتباهات و خطاها در هنگام معاملات سهام را به مشتری نسبت داد، اشتباهات سهوی معامله گران در زمان محدود معاملات را نیز مورد اشاره قرار داد.
به گفته لوی بنیس؛ مواجهه معامله گران با مشکلات شخصی، اشتباهات آنها را افزایش می دهد و سبب عدم تمرکز معامله گر در حین ساعات معاملات می شود که یکی از نتایج آن را می توان به عدم توجه معامله گر از واریز یا عدم واریز وجه مشتری نسبت داد.
وی با بیان اینکه 'هزینه های اشتباهات معامله گران بر شرکت های کارگزاری همواره بر دوش خود معامله گران است'، ادامه داد: در این راستا شرکت کارگزاری پارس گستر خبره به منظور رفع نگرانی های سال های اخیر صنعت کارگزاری مبنی بر حذف یا کنترل اشتباهات انسانی در معاملات، اقدام به معرفی 'بیمه مسئولیت حرفه ای معامله گران شرکتهای کارگزاری' در این صنعت کرده است.
لوی بنیس از ثبت و صدور بیمه مذکور برای اولین بار در کشور از سوی این شرکت کارگزاری در بازار سرمایه خبر داد و گفت: این نوع از بیمه نامه هم اکنون با همکاری بیمه میهن اجرایی و تمام موارد کارشناسی، توجیهی و مشکلات آن توسط پیگیری های تیم این کارگزاری برطرف و قابلیت صدور و استفاده آن برای تمامی همکاران در این صنعت فراهم شده است.
وی اضافه کرد: متناسب با فعالیت معامله گران در شرکت های کارگزاری، این فعالیت با ریسک هایی نیز مواجه است که عمدتا از وجود قوانین مبهم، نبود وسایل برای اثبات مشکلات سیستمی مانند قطعی اینترنت و هنگ شدن سیستم معاملات در حین بازار ناشی می شود.
وی در بیان توضیح بیشتر، از انجام معاملات به صورت تلفنی به عنوان بزرگترین ریسک معامله گران شرکت های کارگزاری یاد کرد که در هنگام بروز اشتباه مشتری در هنگام سفارش خرید و یا فروش، امکان انکار اظهارات از سوی خریدار یا فروشنده سهم وجود دارد؛ به گونه ای که در هنگام بروز خسارت، مشتری حاضر به پذیرش خطا و اشتباه خود نیست و با اعتراض خواهان جبران زیان وارده است.
به گفته مدیرعامل شرکت کارگزاری پارس گستر خبره؛ عمده این مشکلات از تفاوت موجود در برداشت مکالمات از سوی مشتری و معامله گر یک کارگزاری و نا آشنایی مشتریان با فرآیند برخی از بازارها مانند بازار پایه به عنوان مصادیق اشتباهات مشتریان در مکالمات و ارتباط خود با معامله گران حاصل می شود.
وی ادامه داد: اگرچه تلاش شده تا به واسطه سیستم ضبط صدا یا کال سنتر تا حدودی این مشکل مرتفع شود، اما با این حال این مساله به عنوان یکی از ریسک های معاملاتی پیش روی معامله گران همچنان قرار دارد.
لوی بنیس با بیان اینکه عدم تقارن اطلاعاتی در هنگام بروز مشکل بین معامله گر و مشتری باعث بروز اختلاف می شود، اضافه کرد: در واقع از یک سو معامله گر سعی در مبرا کردن خود دارد و از سوی دیگر کارگزاری به مدارک کافی دسترسی ندارد؛ بنابراین در اینگونه موارد اغلب خسارت از سوی معامله گر پرداخت می شود تا مشکل رخ داده منجر به توبیخ و سوءظن مدیران نشود.
وی با بیان اینکه با این حال نمی توان تمام اشتباهات و خطاها در هنگام معاملات سهام را به مشتری نسبت داد، اشتباهات سهوی معامله گران در زمان محدود معاملات را نیز مورد اشاره قرار داد.
به گفته لوی بنیس؛ مواجهه معامله گران با مشکلات شخصی، اشتباهات آنها را افزایش می دهد و سبب عدم تمرکز معامله گر در حین ساعات معاملات می شود که یکی از نتایج آن را می توان به عدم توجه معامله گر از واریز یا عدم واریز وجه مشتری نسبت داد.
وی با بیان اینکه 'هزینه های اشتباهات معامله گران بر شرکت های کارگزاری همواره بر دوش خود معامله گران است'، ادامه داد: در این راستا شرکت کارگزاری پارس گستر خبره به منظور رفع نگرانی های سال های اخیر صنعت کارگزاری مبنی بر حذف یا کنترل اشتباهات انسانی در معاملات، اقدام به معرفی 'بیمه مسئولیت حرفه ای معامله گران شرکتهای کارگزاری' در این صنعت کرده است.
لوی بنیس از ثبت و صدور بیمه مذکور برای اولین بار در کشور از سوی این شرکت کارگزاری در بازار سرمایه خبر داد و گفت: این نوع از بیمه نامه هم اکنون با همکاری بیمه میهن اجرایی و تمام موارد کارشناسی، توجیهی و مشکلات آن توسط پیگیری های تیم این کارگزاری برطرف و قابلیت صدور و استفاده آن برای تمامی همکاران در این صنعت فراهم شده است.
گزارش خطا
آخرین اخبار