تشریح سازوکار نظارت بانک مرکزی بر عملکرد بانک‌ها و رسیدگی به شکایات مشتریان

به گزارش ایران اکونومیست؛» مدیر اداره صیانت از مشتریان بانک مرکزی از سازوکارهای نظارتی این نهاد بر عملکرد بانک‌ها و نحوه رسیدگی به تخلفات و شکایات مردمی پرده برداشت. وی با بیان اینکه ناظران بانک مرکزی به‌طور مستمر عملکرد بانک‌ها را رصد می‌کنند، گفت: در صورت مشاهده هرگونه تخلف، اقدامات قانونی مطابق با قانون بانک مرکزی صورت خواهد گرفت. این نظارت‌ها هم به‌صورت حضوری و هم غیرحضوری انجام می‌شود و در صورت لزوم، بانک‌های متخلف به هیئت انتظامی معرفی خواهند شد تا به تخلفات آن‌ها رسیدگی شود. وی همچنین به مشتریان بانک‌ها توصیه کرد در صورت عدم پایبندی بانک‌ها به تعهداتشان، می‌توانند شکایت خود را از طریق سامانه ارتباطات مردمی بانک مرکزی به نشانی crm.cbi.ir یا با شماره تلفن ۲۷۰۶-۰۲۱ ثبت کنند. طبق گفته وی، مشتریان ابتدا باید شکایت خود را به بانک مربوطه اعلام کرده و بانک ۱۵ روز کاری فرصت دارد به آن رسیدگی و پاسخ دهد. در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب در این مدت، مشتریان می‌توانند شکایت خود را به بانک مرکزی ارجاع دهند. اداره صیانت از مشتریان بانک مرکزی پس از دریافت شکایت، آن را بررسی و در صورت نیاز به بانک مربوطه ارجاع می‌دهد و بانک موظف است ظرف ۱۰ روز کاری به بانک مرکزی پاسخگو باشد.