پایان دوران کاغذبازی در پرداخت خسارت‌های خودرو؛ جزئیات بخشنامه جدید بیمه مرکزی

عباس خسروجردی، مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های اموال و اتومبیل و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی، از اجرای کامل فرآیند الکترونیکی اعلام تا پرداخت خسارت در رشته‌های بیمه شخص ثالث و بدنه اتومبیل خبر داد. بر اساس این بخشنامه، شرکت‌های بیمه موظف هستند تا پایان آبان‌ماه، تمامی فرآیندهای مربوط به خسارت را بدون استفاده از کاغذ و به صورت کاملاً الکترونیکی انجام دهند. از ابتدای آذرماه، پرونده‌های فیزیکی خسارت در صنعت بیمه حذف شده و کلیه پرونده‌ها به صورت الکترونیکی تشکیل خواهند شد. تنها در مواردی که احراز اصالت یا استعلام اطلاعات مدارک از طریق سامانه‌های موجود امکان‌پذیر نباشد، شرکت‌های بیمه مجاز به دریافت فایل یا تصویر مدارک و تشکیل پرونده الکترونیکی هستند. خسروجردی همچنین تاکید کرد که شرکت‌های بیمه باید تمامی مراحل رسیدگی به خسارت را از طریق پیامک یا اعلان به اطلاع بیمه‌گذار یا زیان‌دیده برسانند. اولویت‌دهی به ارزیابی خسارت با استفاده از هوش مصنوعی نیز از دیگر الزامات این بخشنامه است تا با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، امکان کشف تقلب و تخلف فراهم شود. وی در خصوص نگرانی‌های احتمالی در خصوص حذف کاغذ، توضیح داد که این اقدام به معنای حذف مراکز پرداخت خسارت یا تغییر در روند مراجعه و رسیدگی نیست. مراکز پرداخت خسارت شرکت‌های بیمه همچنان فعال خواهند بود و فرآیند رسیدگی و پرداخت خسارت مانند گذشته ادامه می‌یابد، با این تفاوت که دیگر نیازی به ارائه مدارک کاغذی از سوی مردم نیست و پرونده‌ها به صورت الکترونیکی تشکیل می‌شوند. حتی در صورت مراجعه حضوری، شرکت بیمه موظف است پرونده را به صورت دیجیتالی تشکیل داده و تنها تصویر یا فایل مدارک مورد نیاز را دریافت کند. مدیرکل نظارت فنی بر بیمه‌های اموال و اتومبیل در پایان خاطرنشان کرد که اجرای این بخشنامه هیچ مشکلی برای بیمه‌گذاران و زیان‌دیدگان ایجاد نخواهد کرد و هدف اصلی، تسهیل فرآیندها، هوشمندسازی خدمات و حذف گردش کاغذ در صنعت بیمه است. باشگاه خبرنگاران جوان؛ کیمیا قلی‌پور