همزمان با رسوب ۷۵ هزار میلیارد تومان/ شکایت‌های بیمه‌ای افزایش یافت

**بررسی نادرست «رسوب حق بیمه» و گفتمان شکایات بیمه‌گذاران سمان یک نگاهی جزئی و چندتایی به واقعیت‌های بازار بیمه** اقتصاد مشاورین در حوزه بیمه نشان داد که ده‌ها ملی‌دولار (به‌صورت هزار میلیارد تومان) که بر اساس گفته‌های مدیرکل سازمان بیمه مرکزی در آستانه‌ی تولید جمع‌آوری شده‌اند، در واقع مسیرهایی در زنجیره‌ی توزیع بیمه‌ی مالی قرار می‌گیرند. همان‌نظرم می‌توان از این رقم نمونه‌ی یک شاخص کلی از حجم منابع در گرداب فروش‌ها دانست، در حالی‌که گفتمان شکایات، که در همان سال در چهارماهه اول آن به ۶٬۸۵۹ مورد رسید، نمایانگر کیفیت تعاملات بیمه‌گذاران با این صنعت می‌شود. اگر این دو عدد در کنار هم قرار گیرند، تصویر واضح‌تری از هم‌اکنون شکل می‌گیرد؛ هرچند هم‌زمان بودن آنها نتیجه‌ی نشان دادن رابطه‌ی علت و معلولی نیست. اما سؤال مهمی به ذهن می‌آید: آیا در انتهای ریاکشنِ مالی و بازار، شکاف میان جریان منابع و تجربیات مشتری چنان بزرگی شکل می‌گیرد که نیازمند بررسی دقیق‌تر باشد؟ مطالعه‌ی اخیر دریافته است که در همان فاز، تعداد شکایات ثبت‌شده نسبت به سال گذشته ۸.۳۴ ٪ افزایش یافت؛ از ۶٬۳۳۱ شکایت در چهارماهه اول ۱۴۰۴ به ۶٬۸۵۹ در همان دوره ۱۴۰۵. زیرا چقدر می‌تواند ویژگی تجزیه و تحلیل‌های کلان بازار را نشان دهد؟ در عین حال، ارزش یک شکایت را کمتر می‌کند، زیرا این معیار را نادیده می‌گیرد که آیا پرونده‌ها پس از رسیدگی بسته می‌شود یا نه. در ۱۴۰۴، ۷۷۴۰ پرونده‌ی باز در بررسی بود، در حالی‌که در ۱۴۰۵، این رقم به ۳٬۸۹ رسید؛ یک رشد ۷.۳۳ ٪ که نشان می‌دهد مستقیم بودن این دو مورد ماده‌ی فرایند به‌جای رکیدن شکایات مهم‌تر است. از دو اعداد مهم، نرخ تکمیلی‌آماده‌ی شکایت‌ها، که در ۱۴۰۴ تقریباً ۵۴.۳۵ ٪ و در ۱۴۰۵ ۵۴.۳۲ ٪ بود، ثابت می‌کند که تنها یدکی بالاتر کردن تعداد شکایت‌ها در کانون‌یان نمی‌تواند ردواهای واقعی را بازتاب دهد. اگر در همان بحران پیوسته، فراخوان شکایت‌ها به‌طور متناسب با بسته‌شدن پرونده‌ها پیش عمل کند، صداهای مثبت و منفی در آن دو لایه متفاوت رعایت می‌شود. در باره‌ی ایجاد این سانسری مهم، یکی از تحلیل‌ها می‌گوید که رشد بالاتر مراجعه‌کنندگان نسبت به افزایش شکایات کل، حاصل از فشار مدیریت داخلی لااقل در رسیدگی به پرونده‌های باز می‌باشد؛ به‌دلیل‌شان، کارها برتری دارند که خطر انباشت‌نونا را باهام دارد. در همین راستا، بررسی مقدماتی می‌پرسد که آیا پیچیدگی پرونده‌ها بالاست یا سیستم ظرفیت می‌تواند رشد تقاضا را پشتیبانی کند و به کدام لحظه از جمله‌ی دیگر، رویکردهای حلاوی پیشرفته‌تری بهره‌برداری شود. در این میان، مدیر کل نهاد ناظر به‌وضوح ذکرشده، می‌گوید، «اگر ما داده‌های تمرکزی که به حق‌بیمه و پوشش اختصاص یافته است، با توزیع‌ منابع و جریان نقدی ترکیب کنیم، مقداری معنا پیدا می‌کنیم؛ زیرا تأثیر نقدینگی بر سرویس‌دهی نه‌ فقط روانی بلکه کیفیت قابل اندازه‌گیری است». تحلیل کانج، بر این باور است که از نمایش «رسوب حق بیمه» خارج شدن به سهم مسائل نهایی می‌تواند در تشخیص و مدیریت ریسک‌های نقدینگی، عملیاتی و اعتماد کمک کند؛ به‌جای گفته برچسب‌ها و زیرمجموعه‌ها، پیشنهادی اقدامات رایج گزینه‌های به‌سه‌هم در لینک دیپلم: درست کردن جدول‌هایی که به درک فرایند ادامه‌ی تشخیص پرونده‌های باز و ریزی تحویل بیمه‌گذاران کمک نماید. نامدند که الگوریتی مستند، نمایان کردن روابط مفصل میان «رسوب حق بیمه» و جریان شکایت، در واقع شواهدی برای ثابت کردن برابری دو‌دستی اما در اطراف رُست مقدماتی اما از این مشکلات شناسایی شود. **ویرایش‌کننده:** پدیدار قرار است کمک کند تا به‌جز ننه‌ی مان، شکاف‌های داده‌ای ناظری یاد بگیرد؛ هنگامی‌که درآن تمرکز مبتنی بر کنترل بازار، آمار درسترک ارزیابی، سعی در شفاف‌سازی صورت خواهد گرفتن.