جلب رضایت مشتری نیازمند ارتقای مستمر کیفی کالا است

ایران اکونومیست - محمدرضا نعمت زاده روز شنبه در همایش ملی حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان، اظهار داشت: خدمات پس از فروش یک اصل است و اگر تولیدکنندگان به سلایق مشتریان توجه کنند، هرگونه نارضایتی احتمالی قابل رفع است.
 
وی تصریح کرد: ارتقای کیفیت کالا و خدمات از برنامه های رقابتی به شمار می آید ضمن آنکه برای رقابت باید خلاقیت و ابتکار داشت و کالاهای خود را مطابق استانداردهای بین المللی و میل مصرف کننده تولید و عرضه کرد.
 
وزیر صنعت، معدن و تجارت سپس خاطرنشان کرد: با بهبود کیفیت می توان قیمت ها را هم پایین آورد ضمن آنکه بنگاه های اقتصادی باید به حقوق مصرف کننده توجه کنند.
 
به گفته نعمت زاده، فعالان اقتصادی باید در جهت بهبود کیفیت تلاش و روش های جدیدی برای کسب رضایت مشتری پیدا کنند.
 
چهاردهمین همایش سالانه روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان روز شنبه با حضور معاون اول رئیس جمهور، وزیر صنعت، معدن و تجارت و جمعی از صاحبان صنایع و فعالان اقتصادی در سالن همایش های صدا و سیما برگزار شد.
 
رویکرد و شعار همایش و مراسم روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان؛ مشتری مداری و جلب وفاداری مشتریان است.
 
نهم اسفند در تقویم کشورمان، به نام روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان نامگذاری و هر سال به همین مناسبت، همایشی در این روز برگزار می شود.
 
در این همایش ضمن ارزیابی واحدهای اقتصادی حامی حقوق مصرف کنندگان، با اهدای لوح و تندیس رعایت حقوق مصرف کنندگان، از واحدهای برتر تقدیر می شود. 118 بنگاه اقتصادی شرایط دریافت گواهینامه و تندیس های سه گانه طلا ، نقره و برنز را دارند.
 
تلاش در جهت ثابت نگهداشتن قیمت کالاها از اهداف این همایش است و نشان استاندارد و پروانه وزارت بهداشت و درمان، تدوین نظام پایش مشتری مداری، بسته بندی مناسب و استاندارد از مواردی است که شرکت کنندگان برای حضور در این همایش داشته باشند.
 
در این دوره بیش از 3100 بازرس و حدو 23 هزار ناظر کیفی افتخاری که از سال 87 جذب سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان شده اند، این سازمان را در برگزاری این همایش ها یاری می کنند.