به گزارش ایران اکونومیست، محمدحسین آجیلیان در نشست خبری مراسم افتتاحیه عملیات نوروزی شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران گفت: ستاد تسهیلات نوروزی با تشکیل کمیته‌های تخصصی با ارگان‌های امنیتی و خدمات‌دهنده برگزار شده و آیین‌نامه سفرهای نوروزی به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ شده است. همچنین از بهمن ماه جلسات سفر در حوزه معاونت گردشگری وزارت میراث فرهنگی و سپس وزارت راه و شهرسازی شکل گرفته است و ایرادات سال‌های قبل برطرف و ابلاغ شده است.
وی با بیان اینکه عملیات عمرانی فرودگاه‌ها تا پایان سفرهای نوروزی تعطیل می‌شود، گفت: ستاد نوروزی، بازه نوروز را از ۲۴ اسفند ۱۴۰۲ تا ۱۷ فروردین ۱۴۰۳ اعلام کرده است. طبق اعلام سازمان هواشناسی، برای این بازه بارش‌هایی پیش‌بینی شده و احتمال تاخیر در برخی پروازها وجود دارد.
با بیان اینکه هدف ما ایجاد سفری امن و شاد در فرودگاه‌ها است، گفت: در فرودگاه‌ها یک میز پاسخگویی در نظر گرفته شده است و ایرلاین‌ها باید به مردم پاسخگو باشند. همچنین غرفه‌های مستقر در ترمینال‌های فرودگاهی مطابق با قوانین باید قیمت‌گذاری را انجام دهند.
۲۴ ساعته پاسخگوی مردم هستیم
در این نشست همچنین محمدمهدی افشاری -مجری طرح و مسئول پروژه کیفیت خدمات فرودگاهی- بیان کرد: طرح سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی با محوریت فرودگاه‌های پرترافیک و بین‌المللی در حوزه اصلی ارائه خدمات در راستای افزایش رضایتمندی مسافران راه‌اندازی شده و به طور مستمر در طول نوروز و ایام سال اجرا خواهد شد. همچنین سامانه پیامکی ۱۰۰۰۷۰۶۹ برای دریافت پیشنهادات و نظرات مسافران هوایی راه‌اندازی شده و آماده دریافت نظرات مردم به‌طور ۲۴ ساعته است.
وی با بیان اینکه مهمترین اولویت ما افزایش رضایت مردم است، ادامه داد: در ۵۴ فرودگاه کشور نماینده انحصاری برای پاسخگویی به سوالات مسافران داریم که به‌صورت ۲۴ ساعته خواهد بود. همچنین با برخی شرکت‌های هواپیمایی خوشنام و غیربدهکار هماهنگ شده تا فرم‌های نظرسنجی برای سنجش خدمات از مسافران درون پروازها قرار داده شود.
در عملیات نوروز بر حقوق مردم متمرکز شده‌ایم
رضا کارگر -سرپرست روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها- نیز در این نشست با بیان اینکه روابط عمومی شرکت فرودگاه‌ها در عملیات نوروز به‌طور مستقیم بر حقوق مردم متمرکز شده است، گفت: با راه‌اندازی کمپین خبری و کمپین بصری در مسیر احقاق حقوق مردم گام برخواهیم داشت.
وی ادامه داد: مردم حق دارند که نخستین و دقیق‌ترین اخبار را از طریق روابط‌عمومی دریافت کنند. همچنین این حق مردم است که در فضای بانشاط و معنوی در طول عملیات نوروز که مصادف با ماه مبارک رمضان است، در فرودگاه‌های کشور اعزام و پذیرش شوند.
