رشد 5/3 درصدی میزان رضایت مشتریان از بانک انصار

به گزارش ايران اكونوميست، نتایج نظرسنجی منتشر شده نشان می دهد میزان رضایت مشتریان از این بانک 3/81 درصد در کل معیارهای مورد بررسی بوده است.

این نظرسنجی که با مشارکت بیش از 16 هزار و 600 نفر از مشتریان و در بیش از 590 شعبه در 31 استان و سه شعبه مستقل بانک انصار در سراسر کشور صورت گرفت نشان می دهد رضایت مشتریان نسبت به سال 1389 با 5/3 درصد رشد همراه بوده است که این مهم با اجرای پروژه های بهبود مستمر فرآیندهای سازمان و سطح رضایت مشتریان در طی یکسال و توسط کارکنان بانک حاصل شد.

بر اساس این گزارش با توجه به معیارها و حوزه های ارزیابی رضایت مشتریان، به روش مدل سروکوال میزان رضایت در حوزه همدلی با مشتریان 6/75 درصد، در حوزه پاسخ گویی به مشتریان 4/80 درصد، در تامین فضای ملموس و مطلوب مشتریان 81 درصد، در حوزه قابلیت اعتماد مشتری 4/82 درصد، و در حوزه تضمین رضایتمندی مشتریان از بانک انصار 87 درصد اندازه گیری شد.

گفتنی است بانک انصار بعنوان یک بانک ارزشی و مردمی در نظر دارد با هدف ارتقای سطح رضایت مشتریان خود نسبت به توسعه سیستم های مدیریت کیفیت بویژه توسعه سامانه خدمات مشتریان، استقرار نظام آراستگی و تعریف پروژه های بهبود در سطح شعب اقدام نماید.