طراحي ارتباط يكپارچه مشتريان ايران خودرو با وزارت صنعت، معدن و تجارت

مدير ارتباط با مشتريان گروه صنعتي ايران خودرو ضمن بيان اين مطلب افزود: مديرعامل ايران خودرو تاكيد و تمركز فراواني بر مشتري مداري و رعايت حقوق مشتريان به عنوان سرفصل فعاليت‌هاي اين شركت دارد و اين موضوع به وضوح در برنامه‌هاي اجرايي قابل مشاهده و ارزيابي است.

غلامرضا حاجي‌خاني گفت: با عملياتي شدن برنامه‌هاي مرتبط با مشتريان، شاهد بهبود قابل توجهي در اين بخش خواهيم بود.

وي تصريح كرد: ايران خودرو در منطقه خاورميانه بهترين و مجهزترين امكانات تامين و توليد خودرو را فراهم كرده و از سوي ديگر با  گسترش خدمات جديد بر پايه روش هاي علمي و نيازها و انتظارات مشتريان درصدد است تا وضعيت مطلوبي را براي افزايش رضايت مشتريان ايجاد كند.

 وي به نتايج بررسي تصوير ذهني  مشتريان كه اخيرا اجرا شده اشاره كرد و گفت: 87 درصد از نمونه آماري بررسي شده، از ايران خودرو به عنوان يكي از معتبرترين شركت‌هاي توليدكننده خودرو نام برده اند و اين نشان از اعتماد بالاي مردم به اين گروه خودروسازي دارد.

حاجي خاني تمركز فعاليت هاي ارتباط با مشتري و دريافت پيام‌هاي مشتريان از طريق سامانهIKCRM  را به عنوان بخشي از برنامه‌هاي توسعه‌اي ارتباط با مشتري ايران خودرو دانست و گفت: با اعمال تغييرات در سيستم‌هاي شبكه‌اي، اين سايت به زودي راه‌اندازي خواهد شد.

وي افزود: ايجاد دسترسي براي منابعي مانند وزارت صنعت،معدن و تجارت از اولويت هاي اين واحد است تا با حذف مراحل بوروكراسي، پيام‌هاي مردمي به صورت مستقيم در اختيار ايران خودرو قرار گيرد. در اين خصوص بررسي هاي فني و تخصصي انجام شده و در دست اقدام قرار گرفته است.

محمدرضا انتظاري مقدم، معاون توسعه منابع انساني ايران خودرو نيز در اين ديدار توجه به نياز كليه ذي‌نفعان ايران خودرو را مورد تاكيد قرار داد و خاطرنشان كرد: در كنار جامعه و مشتري، كاركنان نيز از ذي‌نفعان مهم سازمان هستند .

وي توسعه و افزايش كانال‌هاي ارتباطي با كاركنان را از جمله برنامه‌هاي مهم اين حوزه دانست و گفت: ايجاد و گسترش ارتباط دوسويه بين مديران و كاركنان و توسعه كانال هاي ارتباطي مي تواند مسير دست‌‌‌يابي به اهداف منابع انساني را هموار كند. 

گفتني است، جمعي از كارشناسان دفتر بازرسي وزارت صنعت، معدن و تجارت در بازديدي از خطوط توليد ايران خودرو با دستاوردهاي اين شركت و روند توليد محصولات آشنا شده و در زمينه چگونگي پي‌گيري مشكلات مشتريان و جلب رضايت آنان با مسوولان ايران خودرو رايزني كردند.