ارائه خدمات در بانک ایران زمین بر اساس ارزش مشتری است

به گزارش ایران اکونومیست؛ ارایه خدمات مالی بر بستر بانکداری دیجیتال موجب کاهش فعالیت های فیزیکی بانک ها و مشتریان، کاهش هزینه های رفت و آمد و کاهش مراجعه متعدد به بانک ها شده و به همین خاطر این نوع خدمات با استقبال زیادی از سوی مشتریان بنگاههای مالی مواجه شده است.
تجربه بانکداری دیجیتال در دنیا نشان می ‌دهد که ارایه این نوع بانکداری تحول عظیمی در بازارهای مالی به وجود آورده اند و مشتریان نیز به دلیل دریافت آنلاین این نوع خدمات بر بستر اینترنت و تلفن همراه به اهداف مد نظر خود رسیده اند.
بانک ایران ‌زمین نیز با راه اندازی شعبه بانکداری دیجیتال خود تلاش کرده است تا مشتریانش از خدمات ارزش افزوده این بانک بهره مند شوند و پس از مدتی امکان دسترسی شعب و مشتریان را به پلتفرم دیجیتال (فراز) فراهم کرد تا زمان حضور مشتریان خود را در شعب بیش از پیش کاهش دهد.
بانک ایران زمین برای ارایه گسترده خدمات دیجیتالی خود با شعار "بانکداری به سبک فردا" وارد این عرصه شده تا متمایز بودن خود را در بانکداری دیجیتالی به مشتریانش ارایه کند، چرا که امروزه انتخاب بانکداری دیجیتال در شبکه بانکی یک الزام به نظر می رسد.
عبدالمجید پورسعید مدیر عامل بانک ایران زمین نیز در این خصوص گفت: قدم اول این بانک ارائه خدمات بانکداری در حوزه دیجیتال با اپلیکیشنی به نام فراز است که مشتریان بتوانند از طریق تکنولوژی بدون حضور در شعب خدمات مورد نیاز خود را دریافت کند.
وی افزود: قدم بعدی هوشمندسازی سیستم است، به صورتی که مشتریان زمانی که از خدمات بانک استفاده می کنند، بر اساس نوع رفتار آنها (ارزش مشتری) خدمات خاصی برای آنان طراحی و ارائه شود.
وی با اشاره به این که، راه اندازی اولین نئو بانک واقعی در کشور، تحول بزرگ بانک ایران زمین در صنعت بانکداری خواهد بود گفت: قرارداد راه اندازی نئوبانک ایران زمین با شرکت بزرگ "های وب" منعقد شده و قطعاً در آینده نزیک تعداد قراردادها و کسب و کارهایی که می توانند در این بستر فعالیت کنند، بیشتر خواهد شد.
پورسعید درباره بانکداری دیجیتال نیز گفت: نخستین شعبه دیجیتالی بانک ایران زمین در قالب یک سوپر مارکت مالی، خدمات دیجیتال به مشتریان خود ارائه می‌ کند و امید است تا با ارائه خدمات متفاوت و متنوع، تفاوت آن با بانکداری سنتی به خوبی احساس شود.
وی افزود: باید به این نکته توجه داشت که مفهوم بانکداری دیجیتال تنها احداث شعب دیجیتالی یا بانکداری همراه و آنلاین نیست، بلکه بانکداری دیجیتال به‌ عنوان یک الگوی بانکداری مدرن با محوریت نوآوری و تجربه مشتریان با استفاده از فناوری‌های نوین مطرح است.
مدیرعامل بانک ایران زمین گفت: در حال حاضر این بانک زیرساخت لازم برای طراحی و تولید محصولات و خدمات نوین و متنوع را در اختیار فین ‌تک ‌ها، شرکت ‌های دانش بنیان و شرکت‌ های ارائه دهنده خدمات بانکی، قرار داده است تا این شرکت‌ ها با تبدیل آنها به خدمات متنوع ضمن توسعه حوزه‌های کسب و کار، تجربه مشتری را در تعاملات مالی و بانکی ارتقاء دهند.
مهران سواد کوهی معاون طرح و برنامه بانک ایران زمین نیز با اشاره به تغییرات صورت گرفته طی پنج سال گذشته در این بانک گفت: این بانک با استفاده از مدل های کسب و کار خود، باعث تغییرات ساختاری در تمامی لایه های سازمانی و ایجاد مزیت رقابتی شده است.
وی اظهار داشت: مدل ها و ساز و کارهای مرتبط در بانک ایران زمین طی سال های گذشته و به صورت بنیادین طراحی و استقرار یافته است، به طوری که این تغییرات ساختاری باعث تغییرات اساسی در نحوه ارائه خدمات مبتنی بر بازار شده است.
سواد کوهی گفت: بانک ایران زمین برای کسب و کارهای اساسی در حوزه های بانکداری خرد، بانکداری شرکتی، بانکداری دیجیتال و بانک دیجیتال به مشتریان خود خدمات ارایه می کند.
وی افزود: در حوزه بانک دیجیتال، خدمات مرتبط بهبود داده شده است و خدمات مکملی مانند خدمات گردشگری و خدمات بانکی و شبکه پرداخت تکمیل و به مشریان ارائه شده ا ست.
وی گفت: بانکداری دیجیتال مبتنی بر حوزه صنعت فعالیت می کند و مشارکت با شرکت های حوزه مخابرات از همین جنس است، یعنی در حوزه کسب و کاری صنعت و مجموعه هایی که در آن حوزه فعال هستند، خدمات را به آن ها ارائه می دهیم.
سواد کوهی در خصوص ارائه خدمات بر اساس ارزش مشتری نیز افزود: یکی از مسائل مهم که در بانک ایجاد شده، ارزش مشتری است، یعنی مشتری بر اساس مراوداتی که با بانک دارد، خدمات دریافت می کند و هرچقدر این مراودات بیشتر باشد، خدماتی که دریافت خواهد کرد، بیشتر خواهد بود.
وی هر خدمتی که به مشتری ارائه می شود را دارایی بانک عنوان کرد و گفت: متناسب با ارزش مشتری به آنان خدمات عرضه می شود و مشتری است که جایگاه خود را تعیین و ارتقا می دهد.

سید محمد حسین استاد مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین نیز نقطه اتصال مشتری و بانک را رسانه های نوین و فضای مجازی عنوان کرد و گفت: در حال حاضر دیگر یک مدیر روابط عمومی نمی تواند همه ارکان نظام افکار عمومی را در اختیار بگیرد، چرا که تک تک اعضای سازمان باید مثل یک خانواده بزرگ از مجموعه ای که در آن فعالیت می کنند، حفاظت کنند.
وی افزود: همه رقبا از ابزارهای رسانه ای استفاده می کنند تا پیشرفت های یک سازمان موفق را کم رنگ جلوه بدهند، این موضوع یک اصل کلی است که در تمام دنیا اتفاق می افتد.
استاد در خصوص برندنیگ بانک ایران زمین نیز گفت: در یک سال گذشته تیم روابط عمومی با حمایت های مدیران ارشد بانک توانست برند بانک را بازسازی کند، نمای شعب بانک تغییر کرد و این هویت را به مشتریان ارائه کردیم که ما با خدمات جدید و ظاهری بهتر از گذشته در کنار شما هستیم.
مدیر امور روابط عمومی خاطر با اشا ره به این که، ما تا پایان سال 1400 روابط عمومی دیجیتال را در بانک ایران زمین به صورت کامل راه اندازی خواهیم کرد، افزود: به همین منظور مرکز تماس دیجیتال را راه اندازی کردیم و در ماه های آینده در تمام شبکه های اجتماعی پاسخگوی مشتریان و به ویژه همکاران در شعب خواهیم بود.
استاد از راه اندازی باشگاه مشتریان متفاوت نیز خبر داد و گفت: بزودی باشگاه مشتریان متفاوتی افتتاح خواهد شد و این دفعه قرار است با دیدگاه و ایده های جدید و با توجه به ارزش مشتریان خدمات ویژه ای ارائه شود.