پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان به صورت آنلاین از 12تا15اکتبر(21تا24مهرماه) برگزار شد که در این رویداد، محمدعلی قنادیان، به عنوان نماینده کشورمان پیرامون تاثیر عوامل فرهنگی در خدمات مشتریان و مرکز تماس سخنرانی کرد.
قنادیان گفت: محل برگزاری این رویداد در سال‌های مختلف متفاوت بوده و امسال نیز قرار بود در لیسبون (کشور پرتغال) برگزار شود که به دلایل شرایط موجود (کرونا) به صورت آنلاین و در حوزه های مختلف از جمله صنایع، بانک و بیمه،لوازم خانگی،بهداشت،خدمات بیزینسی،مخابرات،شرکت های تولید و پخش،خیریه ها و توریسم برگزار شد.
وی افزود: حدود 1500 شرکت کننده از 200کشور و سه منطقه جغرافیایی (آسیاپاسفیک،اروپا، آفریق، خاورمیانه و آمریکا)در این رویداد شرکت کردند و بعد از ارزیابی های اولیه و برگزاری جلسات آنلاین، شرکت سفیرآبی آرام به عنوان فینالیست در منطقه جغرافیایی (اروپا،خاورمیانه و آفریقا) انتخاب شد و موفق به کسب رتبه دوم شد که داوری نیز توسط 40 داور از سراسر جهان و متخصصان این حوزه انجام شد.
گفتنی است؛
شرکت سفیر آبی آرام، نماینده کشورمان در این رویداد بود و در این کنفرانس، متخصصان این حوزه گرد هم آمدند تا از راهکارهای برطرف کردن چالش های خود در حوزه مرکز تماس سخن بگویند و از تجارب دیگر کشور ها در سطح بین المللی بهره گیرند.
قنادیان با بیان اینکه مرکز تماس یکی از حساس‌ترین بخش‌های عملیاتی برای کسب‌وکارها به شمار می‌آید و در شکل‌گیری تصویر کسب‌وکار در ذهن مشترکین نقش اساسی دارد گفت: امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای اولیه هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود.
نماینده کشورمان در پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان اظهار کرد: در دنیای کسب و کار امروز، مشتریان می توانند از کانال های مختلفی برای برقراری ارتباط با شرکت (صدا،ایمیل،رسانه اجتماعی و یا پیامک ) استفاده کنند و بیشتر آن ها در مرکز تماس یا مرکز خدمات مشتری قرار می گیرند؛ توسعه مرکز تماس، همکاری با مشتری برای کسانی که فعالیت می کنند یا طرحی برای فعالیت در اروپا،خاورمیانه دارند، هدف گذاری شده است.
مترجم اولین کتاب در حوزه مدیریت مراکز ارتباط با نام «مدیریت نسل آینده مراکز ارتباط» تاکید کرد: اقتصاد ما ارتباط-محورشده و از بسیاری جهات، همه ما در ایجاد نسل بعدی خدماتی که مشتریان انتظار خواهند داشت و سازمان‌های ما به آنها وابسته خواهند بود و از سویی اقتصاد ما به آنها نیاز خواهد داشت، پیشگام هستیم. در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری در تاریخ و گسترش این حرفه برای شکل‌دهی به خدماتی که تاثیرگذاری مثبتی داشته باشند، فرصت در اختیار داریم و با وجود تمام پیشرفت‌هایی که در سال‌های اخیر رخ داده است، درابتدای راه هستیم. فرصت‌ها در انتظار ما هستند؛ این عصر نوین ارتباط با مشتری است.
