بر اساس این گزارش؛ این رویداد به فعالان کمک می کند تا استراتژی ها و تاکتیک های خود را از بهترین های منطقه در این حوزه به دست آورند و راهکارهای اجرایی کردن صدها ایده عملی که در دستیابی به نسل آینده تجربه مشتری کمک می کند را یاد بگیرند.
گفتنی است؛ شرکت سفیر آبی آرام، نماینده کشور ایران در این رویداد است و در این کنفرانس، متخصصان این حوزه گرد هم آمدند تا از راهکارهای برطرف کردن چالش های خود در حوزه مرکز تماس سخن بگویند و شرکت کنندگان می توانند از تجارب دیگر کشور ها و در سطح بین المللی بهره گیرند.
در این رویداد که محمدعلی قنادیان به عنوان نماینده کشور ایران سخنرانی خواهند داشت، پیرامون تاثیر عوامل فرهنگی در خدمات مشتریان و مرکز تماس و موارد مرتبط سخنرانی خواهند کرد .
قنادیان می گوید: محل برگزاری این رویداد در سال های مختلف متفاوت بوده و امسال نیز قرار بود در لیسبون(کشور پرتغال)برگزار شود که به دلایل شرایط موجود به صورت آنلاین برگزار خواهد شد.
وی با بیان اینکه مرکز تماس یکی از حساس‌ترین بخش‌های عملیاتی برای کسب‌وکارها به شمار می‌آید و در شکل‌گیری تصویر کسب‌وکار در ذهن مشترکین نقش اساسی دارد گفت: امروزه مراکز تماس به یکی از ابزارهای اصلی، با ضریب نفوذ بالا در برقراری ارتباط با مشتریان تبدیل شده است. در واقع این مراکز عضو جدایی‌ناپذیر از سازمان‌ها هستند که با توجه به پیشرفت روزافزون تکنولوژی و سطح انتظارات مشتریان، یکی از نیازهای اولیه هر کسب‌وکاری به شمار می‌رود.
نماینده کشورمان در پانزدهمین رویداد انتخاب بهترین مراکز تماس در جهان اظهار کرد: در دنیای کسب و کار امروز، مشتریان می توانند از تعدادی کانال های مختلف برای برقراری ارتباط با شرکت (صدا،ایمیل،رسانه اجتماعی و یا پیامک ) استفاده کنند و بیشتر آن ها در مرکز تماس یا مرکز خدمات مشتری قرار می گیرند؛ توسعه مرکز تماس، همکاری با مشتری برای کسانی که فعالیت می کنند یا طرحی برای فعالیت در اروپا،خاورمیانه دارند، هدف گذاری شده است.
مترجم اولین کتاب در حوزه مدیریت مراکز ارتباط با نام «مدیریت نسل آینده مراکز ارتباط» تاکید کرد: اقتصاد ما ارتباط-محورشده و از بسیاری جهات، همه ما در ایجاد نسل بعدی خدماتی که مشتریان انتظار خواهند داشت و سازمان‌های ما به آنها وابسته خواهند بود و از سویی اقتصاد ما به آنها نیاز خواهد داشت، پیشگام هستیم. در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری در تاریخ و گسترش این حرفه برای شکل‌دهی به خدماتی که تاثیرگذاری مثبتی داشته باشند، فرصت در اختیار داریم و با وجود تمام پیشرفت‌هایی که در سال‌های اخیر رخ داده است، درابتدای راه هستیم. فرصت‌ها در انتظار ما هستند؛ این عصر نوین ارتباط با مشتری است.
