به گزارش ایران اکونومیست به نقل از روابط عمومی شرکت ملی پست، محمد اخلاقی با تشریح برنامه های مشتری مدارانه این دفتر، گفت: چت برخط کمک می کند، زمانیکه مشتری وارد سامانه www.post.ir می شود، بتواند به سرعت، به اطلاعات دقیق مورد نیاز خود دسترسی یابد.
وی اتصال 193 به سامانه امور مشتريان و پاسخگويي به تماس هاي وارده آن، راه اندازي مجدد طرح نظرسنجی نحوه رانندگی رانندگان ناوگان حمل و نقل پست با عنوان «من چگونه رانندگی می کنم؟» با استفاده از شماره تماس 193 و نظر سنجی مستمر از مشتریان به منظور بهبود فرآیندها و افزایش کیفیت خدمات و سرویس های پستی را از دیگر برنامه های شرکت ملی پست در راستای بهبود کیفیت خدمات رسانی به مشتریان عنوان کرد.
اخلاقی استفاده از هوش مصنوعی در کال سنتر با هدف کاهش مدت صف مشتریان، بهره برداري از اپلیکیشن موبايلي سامانه تيكتينگ(نرم افزاری که درخواست های پشتیبانی مشتریان را از روش های مختلف جمع آوری کرده و امکان مدیریت آنها را در یک مکان فراهم می کند) كال سنتر، بهره برداري از پلتفرم جديد نسخه نرم افزار كال سنتر و ایجاد امکان پاسخگویی کارشناسان استان ها و مناطق به سوالات و درخواست های مطرح شده از سوی مشتریان با هدف کاهش مدت زمان پاسخگویی را از دیگر بخش های توسعه خدمات مرکز تماس مشتریان ذکر کرد.
او همچنین به تشریح فعالیت مرکز تماس امور مشتریان شرکت ملی پست به شماره 84470000 در سال جاری پرداخت و گفت: از ابتدای امسال تا پایان آبان حدود 75 هزار تماس با این مرکز برقرار شده است.
به گفته وی، تماس ها شامل پیشنهاد، ثبت شکایات، درخواست رهگیری مرسوله، پیگیری درخواست های رهگیری، نظرسنجی و ارتباط با کارشناسان بوده است که درخواست رهگیری مرسوله بیشترین فراوانی را داشته است.
