مدیر کل پست ایلام در گفت و گویی دلایل کسب این موفقیت، اثرات آن بر سایر شاخص های ارزیابی و وضعیت پست استان را تشریح کرد.
هدایت فیلی در خصوص تاثیر ارتقا عملکرد کیفی بر شاخص های درآمدی گفت: در دوسال گذشته، قسمت عمده ترافیک و درآمد استان از طریق ثبت نام و توزیع کارت هوشمند ملی و توزیع قبوض تلفن بوده که این قبوض در سال جاری تقریبا به صفر نزدیک شده و ترافیک و درآمد کارت هوشمند به کمتر از 20 درصد سالهای قبل رسیده است. بنابراین اگر رعایت شاخص های کیفی منجر به تقویت اعتماد مردم و دستگاههای دولتی و خصوصی به پست نمی شد درآمد و ترافیک استان به کمتر از 60 درصد کاهش پیدا می کرد. اما خوشبختانه رعایت شاخص های کیفی و توجه به جلب رضایت مشتریان، منجر به عقد قراردادهای جدید و جبران این خلع و مانع کاهش محسوس ترافیک و درامد شد.
وی درباره عوامل موثر بر کسب موفقیت های اخیر این استان گفت: ترویج تفکر شرکتی و تبیین اهمیت حفظ و ارتقا کیفیت خدمات برای تمامی کارکنان، لزوم رسیدن به نقطه تعادل درآمد به هزینه از مهمترین این عوامل است.
او با تاکید بر ضرورت بهبود کیفیت بر جلب رضایت مشتریان و بدنبال آن افزایش ترافیک و درآمد، افزود: تلاش شده است تا موضوع رقابتی بودن ارایه خدمات پست در بازار موجود بیش از پیش در بین کارکنان نهادینه و باور اهمیت وفادار بودن مشتریان تقویت شود.
مدیر کل پست ایلام نظارت و کنترل مستمر سیستمی و فیزیکی را نیز مورد تاکید قرار داد و اظهار داشت: فرایندها و عملیات پستی در این استان به صورت محسوس و نامحسوس کنترل و پیگیری می شود.
فیلی به وجود تعداد زیاد روستای پراکنده در نوار مرزی نیز اشاره کرد و گفت: بعضا به دلیل همکاری نکردن برخی از دفاتر ICT روستایی در توزیع به موقع مرسولات، مشکلاتی ایجاد شده است که با تلاش مضاعف و پیگیری های مستمر کارکنان پست استان، تلاش می شود بر این موانع غلبه شود.
او در ادامه موقعیت مرزی ایلام را یادآور شد و اظهار داشت: در ایام ماه محرم و شهادت امام حسین (ع) به مدت حدود یک ماه، مبادله با شهرستان های حوزه جنوبی به دلیل ترافیک فوق العاده سنگین جاده ها به سمت مرز مهران و چذابه، بسیار سخت می شود، تا جاییکه نیروهای نظامی و امنیتی مانع ورود خودرو پست به داخل شهرهایی مانند مهران می شوند که این موضوع، مدت زمان سیر مرسولات را ناخواسته افزایش می دهد.
مدیر کل پست ایلام افزود: به منظور جلوگیری از پیامدهای منفی این موضوع و جلوگیری از ایجاد نارضایتی مشتریان، با تحمل هزینه زیاد از راه های فرعی و با یک واسطه بیشتر پست روزانه را مبادله می کنیم، به این معنا که روسای شهرستان ها و همکاران مجبورند برای دریافت محمولات پستی حدود 30کیلومتر به استقبال پیک مربوطه رفته و مراسلات را در مرز مشخص شده مبادله کنند.
به گفته وی، از طرفی تعداد زیادی کارت مرزنشینان وارد شبکه می شود که اغلب صاحبان آنها ناشناخته و در محل ساکن نیستند و این موضوع بر مشکلات می افزاید. در خصوص کارت های سوخت و سایر مراسلات نیز مشکل مشابه وجود دارد زیرا اکثر مرزنشینان جزء عشایر کوچ رو هستند و تامین و توزیع به موقع مراسلات آنها سختی زیادی دارد و نیازمند تلاش بی وقفه و خستگی ناپذیر است.
فیلی در پایان مهمترین خدمات قابل ارایه در پست ایلام را سرویس پست ویژه فرودگاهی، خدمات نیابتی تبصره چهل ادارات، اجاره مکان ها و فضاها، اخطاریه و ابلاغیه بانکها، اشتراک پذیری گاز، توزیع پاکات گواهینامه و گواهی های صادره پزشکی قانونی ذکر کرد.
