ایران اکونومیست- به گزارش روابط عمومی مخابرات ایران؛ تحقیق سال ۲۰۱۸ Telecoms.com نشان می دهد که درآمد خدمات دیجیتالی در سال ۲۰۲۲ می تواند به ۴۶۲ میلیارد دلار برسد. میزان پیش بینی شده این درآمد برای سال ۲۰۱۹، ۲۹۴ میلیارد دلار است. اپراتورها باوجوداین فرصت بزرگ درآمدزایی، هنوز در زمینه درآمدزایی از خدمات دیجیتالی جدید، بالغ نشده اند.
تحقیق تلکامز نشان می دهد که در سال ۲۰۲۲، اکثر اپراتورها تنها نیمی از مسیر لازم برای تحول دیجیتالی را طی خواهند کرد. با این فاصله و گسست مشخص بین پیشرفت و تحول دیجیتالی و درآمدهای آینده، ارائه دهندگان خدمات چگونه می توانند به روشی تکامل یابند که به آن‌ها امکان دهد خدمات دیجیتالی آینده را پوشش دهند؟
تحول دیجیتالی در همه‌جا حضور دارد و هر جنبه ای از عملیات مخابراتی را در برمی‌گیرد. خبر خوب این است که اکثر ارائه دهندگان خدمات، پروژه های تحول دیجیتالی خود را آغاز کرده اند و از درآمدهای جدید حاصل شده توسط خدمات دیجیتالی، بهره مند شده اند. بر اساس گزارش تلکامز، بیشتر ارائه دهندگان خدمات، در سال ۲۰۱۹ یک سوم از مسیر تحول دیجیتالی را طی خواهند کرد. میزان کار و تلاش های زیادی، باید در این زمینه صورت بگیرد تا ارائه دهندگان خدمات از فرصت های درآمدی جدید بهره مند شود. بنابراین واضح است که این تغییر، قرار است تسریع داده شود و شتاب بیشتری به خود بگیرد.
این نکته که ارائه دهندگان خدمات باید از این فرصت برای تغییر، استفاده کنند، حیاتی است. سرعت تکامل صنعت به این معنا است که تحول دیگر گزینه ای نیست که «صرفاً خوب است»، بلکه بیشتر گزینه ای است برای حیات و زنده ماندن. همان‌طور که در تحقیق تلکامز نشان داده‌شده است، آینده درآمد ارائه دهندگان خدمات مخابراتی در خدمات دیجیتالی است که شامل اینترنت اشیا، خانه های هوشمند و دستگاه های متصل مشتری می شوند. استفاده از پتانسیل این خدمات دیجیتالی جدید تنها هنگامی رخ می دهد که تلاش های ارائه دهنده خدمات در زمینه تحول دیجیتالی، موفقیت آمیز باشد.
حرف زدن از تحول دیجیتالی مثل اکثر تغییرات، راحت تر از عملی کردن آن است. واضح است که چالش های ارائه دهندگان خدمات با توجه به محدودیت های سیستم رگولاتوری، مشکلات مختلف کسب‌وکار و محدودیت های Capex متنوعند.
وضعیت جهانی تحول دیجیتالی
تحقیقی از فورستر (Forrester) و شرکت مشاوره فناوری اطلاعات Virtusa نشان می دهد که ۸۵ درصد از شرکت های جهان (به‌طورکلی) روی تحول دیجیتالی سرمایه گذاری کرده اند. این سرمایه گذاری بخش های مخابرات، بیمه، بهداشت و درمان، بانکداری، خرده فروشی و رسانه را شامل می شود.
در واقع واضح است که مدیران ارشد فناوری و مدیران عامل در سراسر جهان، مجموعه ای از فناوری های جدید را برای توانمندسازی استراتژی های دیجیتالی خود به کار گرفته اند. در حال حاضر، زیرساخت فناوری اطلاعاتی هیبریدی، رایج شده است. این پلتفرم‌های ICT ، بنیانی برای اپلیکیشن های نرم افزاری جدید و فرایندهای دیجیتالی کسب‌وکار، فراهم می آورند.
هزینه های سرمایه گذاری شده برای این فناوری ها و خدمات باعث می شود تحول دیجیتالی از طریق پیاده سازی ها، محصولات و سازمان ها ممکن شود. بر اساس مطالعه اخیر International Data Corporation (IDC) پیش بینی می شود این هزینه ها تا سال ۲۰۲۲ به ۱.۹۷ هزار میلیارد دلار برسد.
سفرهایی برای شرکت های مخابراتی
می توان تحول دیجیتالی را به‌عنوان سفرهایی در نظر گرفت که هر جنبه از شرکت مخابراتی (مثل فناوری، سازمان، مسائل درون و بیرون سازمانی) را شامل می شوند. هر سفر، نشان دهنده تحولی منحصربه‌فرد است. در ادامه به چند تحول در زمینه دیجیتالی سازی اشاره می شود.
از مدیریت تک بعدی روابط مشتری به مدیریت ۳۶۰ درجه ای تجربه مشتری: انتظارات مشتری و کسب‌وکار رو به افزایش است. امروزه، کسب‌وکارها و مشتریان تجربه های منحصربه فرد و یکپارچه ای با گوشی های تلفن همراهشان دارند. بیشتر این تجربه ها به دلیل نوآوری های OTTها است. وقت آن رسیده که شرکت های مخابراتی نیز وارد روابط بهتری با مشتریان خود شوند.
تغییر تمرکز از فرهنگ‌سازمانی سنتی به فرهنگ و سازمان جدید: فرهنگی که در سازمان های جدید و متحول شده، وجود دارد، کاملاً متفاوت بافرهنگ سنتی پیشین است. مدیران باید ظرفیت سازمان خود را برای ایجاد و حفظ روابط گسترش دهند. رهبران موفق در اقتصاد جهانی امروز، ملزم به همکاری در مرزهای سازمانی و فرهنگی و ایجاد توافق و تعهد بین گروه هایی با دیدگاه ها و ارزش های مختلف هستند. برای اینکه یک شرکت خدمات خوب به مشتریان خود ارائه دهند، ابتدا باید مدیران و کارکنان آن شرکت، مشتری و نیازهای او را درک کنند. اگر هیچ همدلی یا درک نیازهای مشتری وجود نداشته باشد، هیچ نشانه ای وجود ندارد که بتوان گفت دلیل بر ارزش دادن شرکت به مشتری های خود است.
تحول دیجیتال به نظر بسیاری از صاحب‌نظران این حوزه، بیش از آنکه چالشی فناورانه برای سازمان‌ها باشد، چالشی انسانی است. مطالعات متعدد توسط شرکت‌های مشاوره مدیریتِ مطرح نشان می‌دهد که مهم‌ترین مانع موفقیت تحول دیجیتال، «فرهنگ» و «مهارت»های دیجیتال است.
از الگوی محدود کسب‌وکار تا به کارگیری الگوهای متعدد: هرقدر یک شرکت مخابراتی بزرگ باشد، باید انعطاف بیشتری در ارزش های خود داشته باشد. الگوهای جدید کسب‌وکار، الگوهای عملیاتی هستند که در کنار مدل های قبلی و موجود، به کار خود ادامه می دهند و تا جایی که برای پیشبرد کارها مفید باشد، الگوهای محدود قبلی را تغییر می دهند.
از سیستم مدیریت بسته تا پلتفرم API باز: شرکت های مخابراتی باید بتوانند از معماری بسته فناوری اطلاعات که در آن فقط خدمات خودشان را به کاربران خودشان ارائه می دهند به سمت معماری پلتفرم باز بروند که به راحتی قابل‌دسترس است. انتظار می رود پلتفرم باز توسعه خدمات درونی شرکت را بهبود بخشد و از سوی دیگر به توسعه خدمات شخص ثالث کمک کند.
از بهره برداری محدود از اطلاعات تا رویکرد داده محور: یکی از مسائلی که شرکت های مخابراتی در فرایند تحول با آن مواجهند، توسعه رویکرد جمع آوری، تحلیل، توزیع، امنیت و درآمدزایی از داده است که از زیرساخت، خدمات، کانال های اجتماعی و منابع کسب‌وکار و شخص ثالث استخراج می شود.
شکل های جدید تحلیل، به بهره برداری بهتر از داده ها کمک می کند. موفقیت در اقتصاد دیجیتالی وابستگی زیادی به نحوه استفاده از داده دارد. این امر هم منجر به درآمدزایی برای کسب‌وکار می شود و هم باعث بهینه سازی عملیات انجام شده در کسب‌وکار می شود. از سوی دیگر استفاده بهینه از داده ها برای اپراتورها این امکان را فراهم می آورد که تجربه شخصی منحصربه‌فردی را برای مشتری رقم بزنند، کمتر بر قیمت و بیشتر بر کیفیت تجربه تمرکز کنند. هوش مصنوعی بازی را برای ارائه دهنده خدمات و مشتری تغییر می دهد.
