اجراي طرح شایستگی مؤلفه اصلی ایجاد تحول در شرکت مخابرات ایران است
شایستگی را سازمان های مختلف بر اساس خط مشی خود تعریف می کنند، تعریف شایستگی در شرکت مخابرات ایران، ارتباط موثر ،به کارگیری قدرت ذهنی، مهارت ارتباطی، انعطاف پذیری در رفتار ، مشتري مداري و بهره مندی از الگوهای پیشرفت است.