در این مراسم همچنین مدیران برخی دستگاه‌های دولتی و بخش خصوصی ضمن تبیین اهمیت مشتری مداری جهت تقویت بخش تقاضای اقتصاد و کمک به بهینه نمودن کیفیت محصولات تولیدی و خدمات، به انتقال تجربیات خود در زمینه ارتقای رضایت مشتری پرداختند.
همچنین در این همایش اشتراک و انتقال دانش و تجارب متخصصین، مسئولین و نخبگان مدیریت ایران در دوران کرونا و پسا کرونا، اشاعه فرهنگ شاخص رضایت مشتری و کیفیت در بازارهای رقابتی ملی و بین‌المللی، تبیین جایگاه کیفیت و بهره‌وری محصول تولید ملی در رعایت حقوق مصرف‌کننده در بین آحاد مردم در شرایط بحرانی، افزایش فضای رقابتی در شرایط کرونا و پساکرونا با تأکید بر استانداردسازی محصولات و خدمات باکیفیت برتر، ارزیابی نقش مدیریت و کارآفرینی در پیشبرد اهداف اقتصاد مقاومتی و جهش تولید و ارائه راهکارهای نوین جهت برآورده نمودن این اهداف، نقش مشتری مداری و شیوه‌های نوین رهبری بازار در جهش تولید و تقویت استراتژی‌های سازمان به‌منظور برآورده کردن نیازهای مشتریان موردتوجه و بحث و بررسی قرار گرفت.
گفتنی است؛ مشتریان و مصرف کنندگان کالا و خدمات انتظار دارند در استفاده از کالا و خدمت، انتظارات آنها برآورده و به سلیقه آنان احترام گذاشته شود؛ امروزه بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌های موفق دنیا نگاهی خاص به مفهوم مشتری مداری دارند و برای ارتباط با مشتریان و مخاطبین خود اقدام به تأسیس مرکز ارتباط می‌کنند ولی این اقدام برای ارتباط با مشتریان و پردازش تماس‌های آنها کافی نیست. در دنیای کنونی با ظهور تکنولوژی‌های جدید، در یک مرکز ارتباط چندین کانال ارتباطی جهت تعامل با مخاطبین نظیر تلفن، شبکه های اجتماعی، چت آنلاین، ایمیل، sms در قالب ارائه خدمات امداد مشتریان، امداد شعب، پشتیبانی فنی و تخصصی، پالایش اطلاعات ، پیشخوان مجازی، نظرسنجی، تحقیق بازار و باشگاه مشتریان مطرح می باشد.
دراین سیستم که در واقع مرکز ارتباط نامیده می‌شود، مشتریان می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان و ساده‌ترین صورت ممکن از طریق کانال‌های فوق با مرکز ارتباط تماس بگیرند. مرکز ارتباط به عنوان مؤثرترین ابزار جذب و حفظ مشتری، در یک فعالیت حرفه‌ای و تخصصی در بازار کار و صنعت بانکداری نقش به سزایی دارد. همچنین تماس، موجب تعامل بیشتر کارشناسان پاسخگو با مشتریان و پاسخگویی هرچه بیشتر و بهتر کارکنان با مشتریان می‌گردد. در کنار جذب مشتریان جدید، “ارائه خدمات” مناسب و حرفه‌ای، می‌تواند با ارائه خدمات پشتیبانی، منجر به حفظ مشتریان (اعم از مشتریان موجود و جدید) شود.
شرکت سفیرآبی آرام نیز به عنوان مجهزترین مرکز ارتباط با مشتریان، با استفاده از زیرساخت‌های پیشرفته فنی و تخصصی به همراه تجربیات ارزنده مدیریتی مرتبط که ارمغان سال‌های گذشته است، خدمات ارزنده‌ای را در اختیار شرکت‌ها و سازمان‌های مشتری مدار و علاقه‌مند به تغییر و تحول، قرار خواهد داد. سفیرآبی آرام به عنوان مرکز ارتباط با بهره‌مندی از روحیه تحول خواه مدیریت، اقدام به شناسایی نیاز سازمان‌ها و شرکت های بزرگ و کوچک در صنایع مختلف کرده است و در راستای دستیابی به بهترین‌ها، تلاش نموده تا تمامی زیرساخت‌های فنی و پشتیبانی لازم را فراهم آورد.
