تفويض اختيارات انجام شده به استانها منجر به ارتقاء عملكرد شعب می شود

به گزارش ایران اکونومیست-بر همين اساس روابط عمومي بانك صنعت و معدن در مصاحبه با محمود حقيقت سرشت مدیر استاني و رئیس شعبه اصفهان در خصوص راهكارهاي استفاده از ظرفيت هاي صنعتي و معدني استان و بهره برداري از فرصت ها و مزيت هاي اقتصادي آن، روند اجراي طرح هاي توليدي اين استان و همچنين روش هاي بهبود عملكرد اين شعبه به گفتگو نشسته است كه مشروح آن در ادامه مي آيد؛

1- در راستاي تحقق شعار سال(جهش توليد) چه برنامه هايي داريد؟
طبق فرمايشات مقام معظم رهبري كه فرمودند: امسال سال جهش توليد است و كساني كه دست اندركار هستند جوري عمل كنند كه توليد انشالله جهش پيدا كند، توجه به جهش تولید يك وظیفه همگانی است.
با عنايت به اينكه تحقق شعار سال (جهش توليد ) نيازمند خرد جمعي بوده و لازم است همه عوامل در اين خصوص بسيج شده و مشاركت همگاني داشته باشيم، برنامه هاي ذيل در اين مديريت در دست انجام و پيگيري است:
الف) بررسي راهكارهاي جديد در جهت افزايش منابع مالي استان به منظور اعطاي تسهيلات به واحد هاي صنعتي
ب) انجام هماهنگي هاي لازم جهت برخورداري بيشتر شعب استان از ظرفيت نهادهاي پشتيبان در زمينه تهيه گزارش طرح و نيز نظارت بر اجراي طرح ها به منظور تسريع در امور بررسي و اجراي طرح ها
ج) افزايش سرعت و كيفيت و كاهش هزينه ها در اعطاي تسهيلات و ارائه خدمات از طريق افزايش ضريب پوشش فناوري اطلاعات (بانكداري شركتي و بانكداري ديجيتال)
د)برنامه ريزي و پيگيري آموزش تئوري و عملي كارشناسان جهت افزايش مهارت آنها
ه ) بررسي و پيگيري اصلاح تعدادي از فرايندها و دستور العمل هاي جاري در حوزه تسهيلات و اعتبارات جهت تسريع در امور
و)بررسي مشكلات و تعامل و همكاري حداكثري با واحد هاي صنعتي، با استفاده از تمام ظرفيت هاي قانوني جهت افزايش راندمان واحد هاي صنعتي
ز)تسهيل امور در بستر اعتماد سازي و اعتبار مشتريان خوش حساب

2- مهمترين برنامه شعبه در سال 99 چيست؟
• كاهش NPL و افزايش وصول مطالبات شعب استان با بهره مندي حداكثري از ظرفيت نيروي انساني و وكلاي بانك و استفاده از قوانيني همچون قانون تسهيل بدهي بدهكاران و همچنين تأكيد بر افزايش دقت در بررسي اهليت متقاضيان و توجيه پذيري طرح ها به منظور عدم جذب مشتريان بدحساب به بانك به ترتيبي كه مطالبات غير جاري استان نسبت به پايان سال 1398 كاهش 10 درصدي داشته باشد .
• تلاش در جهت افزايش درآمدهاي كارمزدي استان با جذب مشتريان جديد در زمينه اعتبارات اسنادي ، ضمانت نامه و حوالجات ارزي به طوري كه درآمد هاي كارمزدي شعبه افزايش حداقل 100 درصدي نسبت به سال 1398 داشته باشد .
• جديت مضاعف در جذب منابع با رايزني با مسئولين ارشد استان جهت ترغيب توليد كنندگان بزرگ استان به افتتاح حساب و انتقال بخشي از منابع خود به اين بانك به نحوي كه متوسط و مانده سپرده هاي استان رشد حداقل 100 درصدي نسبت به سال 1398 داشته باشد .

3- مهمترين اقدامات انجام شده در سال 98 چه بوده است و چه ميزان درتحقق برنامه هاي سال گذشته موفق بوده ايد و دلايل موفقيتتان چه بوده است ؟
از مهمترين اقدامات اين استان در سال 98 افزايش درآمد هاي كارمزدي استان بوده به نحوي كه نسبت به سال گذشته كارمزدهاي دريافتي استان حدود 20 درصد رشد داشته است . شايان ذكر است كه در سال 98 اين استان نسبت به تحقق 100درصدي برنامه عملياتي ابلاغي از ستاد بانك در زمينه ريسك مطالباتي و مطالبات غير جاري و همچنين تحقق 90 درصدي برنامه جذب منابع و تحقق 80 درصدي تحقق برنامه درآمدهاي كارمزدي اقدام نموده است . دليل موفقيت اين مديريت در تحقق برنامه سال 98 كنترل و پيگيري مستمر و تلاش همكاران زير مجموعه در جهت تحقق اهداف بانك بوده است .

4- با توجه به مشكلات ناشي از تحريم هاي ظالمانه و شيوع ويروس كرونا چه اقداماتي و راهكاري براي حمايت از توليدكنندگان استان خود داريد؟
تحريم هاي ظالمانه موانع متعددي براي واحد هاي توليدي به همراه داشته و تلاش مضاعف پرسنل در جهت افزايش همكاري ها و تسهيل امور صنعتگران بوده است. به طوريكه درخواست هاي اين مشتريان به صورت ويژه مورد رسيدگي قرار گرفته و مواردي كه با دستور العمل ها ي جاري امكان پاسخگويي وجود نداشت، حتي الامكان از طريق اخذ مصوبه خاص از طريق كميته ويژه ارزي و يا كميته هاي اعتباري ستاد بانك درخواست مزبور مورد اجابت واقع گرديده است.
همچنين اين بانك نسبت به شناسايي مشتريان خود كه بر اثر شيوع ويروس كرونا دچار مشكل شده اند اقدام و با تأمين منابع مالي شركت هاي مزبور از طريق اعطاي تسهيلات سرمايه در گردش در كوتاه ترين زمان ممكن سعي در حفظ واحد توليدي و اشتغال استان نموده و در صورت نياز نيز اقدام به تقسيط بدهي مشتريان آسيب ديده از مشكلات مزبور نموده است . شايان ذكر است كه اين بانك با اعطاي تسهيلات به واحدهاي توليدكننده ماسك و مواد ضد عفوني در استان نقش شاياني در رفع بحران ايجاد شده بر اثر كمبود مواد مزبور در استان داشته است .

5- پس از تدوين سياستهاي اعتباري و راهبردي بانك در سال 99، براي اجراي مؤثر سياست ها و به منظور ايجاد هم افزايي و چابك سازي سازمان، چه اقداماتي را مؤثر مي دانيد؟
در راستاي اجراي مؤثر سياست هاي بانك و به منظور ايجاد هم افزايي و چابك سازي سازمان اين مديريت اقدام به انجام موراد ذيل نموده است :
• برگزاري جلسات هماهنگي با كليه همكاران
• منظور نمودن سياستهاي عملياتي در دستورالعمل ها و برنامه هاي عملياتي بانك توسط ستاد بانك
• بررسي و كنترل ميزان تحقق برنامه عملياتي به صورت دوره هاي حداكثر 3 ماهه

6- براي اجراي حاكميت شركتي و بانكداري ديجيتال چه اقداماتي در شعبه تحت مديريت شما صورت گرفته است؟
يكي از مهمترین اقدام صورت گرفته توسط شعبه اصفهان در راستای راه اندازی بانکداری دیجیتال، پيگيري استقرار سامانه پرگار مابین شرکت فولاد مبارکه اصفهان و بانک صنعت و معدن و همچنين پيگيري اصلاح دستور العمل گشايش اعتبار اسنادي داخلي می باشد. با برقراری این سامانه امکان تبادل کلیه نامه ها و پیامها و اسناد و مدارک پیوست، ابلاغ دیجیتالی اعتبارات اسنادی و معامله اسناد به صورت الکترونیکی فراهم گردیده است که این خدمت ارزنده به نوبه خود دارای مزایای مختلفی برای بانک و شرکت فولاد مبارکه همچون حذف پرینت کاغذی اسناد و نامه‌ها و متعاقب آن حفظ محیط زیست و کاهش مصرف منابع طبیعی ، كاهش تردد کارکنان محترم شرکت به شعب بانک جهت معامله اسناد و عمل به پروتکل های بهداشتی در ارتباط با جلوگیری از انتشار ویروس کرونا، افزایش سرعت در خدمت رسانی به متقاضیان به همراه داشته است . از دیگر اقدامات انجام گرفته در راستای اجراي حاكميت شركتي و بانكداري ديجيتال توسط شعبه اصفهان ارائه پیشنهاد درخصوص بهینه سازی فرایند پرداخت تسهیلات از محل حد اعتباری و راه اندازی ثبت درخواست اینترنتی بوده كه فاز اول این پروژه در مرحله پیاده سازی و تست می باشد. همچنين تست اولیه ارسال ساتنا از طریق سامانه نت وی با همکاری احدي از مشتريان اين شعبه و مذاکرات اولیه با دو شرکت دانش بنیان درخصوص مکانیزه کردن برخی فرآیندهای دستی بانک بوده است.

7- از چه روشهايي براي جذب منابع بيشتر در استان استفاده مي كنيد؟
• ترغيب پرسنل به حسن رفتار با مشتريان و تكريم ارباب رجوع و پاسخگويي دقيق و سريع به درخواست هاي آنها
• رايزني و تعامل با مديران ارشد استان و بانك در جهت جذب مشتريان بزرگ استان

8- طي يكسال گذشته به چند طرح صنعتي و به چه ميزان تسهيلات پرداخت كرده ايد؟
در سال 1398 شعب تحت مديريت اين استان با عنايت به تأكيد فراوان در حمايت از توليد همراه با دقت در اعطاي تسهيلات به مشتريان با ريسك پايين در جهت كنترل NPL استان اقدام به اعطاي تسهيلات سرمايه در گردش و ثابت ريالي و ارزي به تعداد 116 واحد صنعتي و به مبلغ 14.995 ميليارد ريال نموده است .

9- در اين مدت چند طرح صنعتي با تسهيلات بانك در استان به بهره برداري رسيده و به چه ميزان اشتغال ايجاد كرده است؟
از سال 1392 با شروع دولت یازدهم تعداد 57 واحد صنعتي با مبلغ 33.427 ميليارد ريال تسهيلات بانك صنعت و معدن و سرمايه گذاري بالغ بر 47.529 ميليارد ريال در استان اصفهان به بهره برداري رسيده است كه با بهره برداري طرح هاي مزبور تعداد 3460 نفر اشتغال جديد در استان اصفهان ايجاد شده است .

10- چه تعداد واحد صنعتي با تسهيلات بانك در استان در حال اجرا است، چه مقدار پيشرفت داشته است و با بهره برداري از آنها چه مقدار شغل ايجاد شده است؟
در حال حاضر تعداد 15 طرح صنعتي با مبلغ 44 هزار ميليارد ريال تسهيلات اين بانك و با سرمايه گذاري بالغ بر 59 هزار ميليارد ريال در استان اصفهان در حال اجرا مي باشد كه پيش بيني مي گردد با بهره برداري از طرحهاي مزبور اشتغالي بالغ بر 1132 نفر در استان اصفهان ايجاد شود .شايان ذكر است كه تعداد 9 طرح صنعتي در استان نيز با تسهيلاتي بالغ بر2850 ميليارد ريال در حال حاضر در شعب استان در مرحله بررسي و تصويب و يا انعقاد قرارداد مي باشند.

11- وضعيت استان از نظر توسعه صنعتي چگونه است و شما چه پتانسيل هايي را براي توسعه صنعتي و اقتصادي استان مي شناسيد؟
استان اصفهان با 9.522 واحد صنعتي فعال با حدود 250 هزار نفر اشتغال و در اختيار داشتن سهم 15 درصدي از ارزش افزوده صنعت كشور ، بزرگ ترين قطب صنعتي كشور به شمار مي رود .
اين استان با برخورداري از حدود 700 معدن فعال ، رتبه اول تعداد معادن فعال با بيش از 10 هزار نفر اشتغال را در اين بخش به خود اختصاص داده است . مهمترين رتبه معدني استان توليد سنگ هاي تزئيني مي باشد كه رتبه اول كشوري را دارا است . اصفهان به عنوان قطب فولاد كشور 70 درصد از كل فولاد كشور را توليد مي نمايد . توليد 45 درصد محصولات نساجي ، 21 درصد فراورده هاي نفتي و حدود 40 درصد كاني غير فلزي كشور در اين استان صورت مي پذيرد.
استقرار صنايع بزرگ و مادر كه تامين كننده نياز بسياري از صنايع كشور مي باشد همانند فولاد مباركه ، ذوب آهن ، پلي اكريل ، DMT ، LABو ... و استقرار 80 شهرك صنعتي كه صدها واحد را در خود جاي داده جايگاه استراتژيك استان در تحقق اهداف صنعتي كشور را تقويت نموده است .

12- براي وصول مطالبات چه برنامه و راهكاري داريد؟
يكي از همكاران قديمي ما مرحوم شهيد ثالث هميشه تأكيد داشتند، بهترين نظارت در بررسي صورت مي گيرد
فرآيند وصول مطالبات في نفسه از شروع پذيرش و بررسي دقيق طرح و اهليت سنجي و اعتبار سنجي دقيق متقاضيان صورت مي پذيرد كه در راستاي اجراي سياستها و رهنمودهاي مديران ارشد بانك اين مهم طي چند سال گذشته، محور سياست هاي اعتباري اين استان قرار داشته به گونه اي كه در پذيرش طرح هاي معرفي شده از منابع رونق توليد و تبصره 18 موضوع وصول مطالبات به عنوان يكي از ركن هاي اصلي پذيرش مدنظر قرار داشته است.
در خصوص مطالبات غيرجاري قبل از هر اقدامي آسيب شناسي، عارضه يابي در مورد هر طرح و همچنين رفتارشناسي متقاضي، منجر به اتخاذ راهكارهاي متفاوت و صحيح جهت وصول مطالبات مي باشد به گونه اي كه در صورتي كه عدم بازپرداخت تسهيلات ناشي از كمبود سرمايه در گردش و فعاليت زير نقطه سر به سر باشد نياز به تأمين سرمايه در گردش توام با تحكيم وثائق مي باشد و در صورتي كه از نظر رفتار شناسي متقاضي عليرغم داشتن درآمد مكفي، تمايل به بازپرداخت اقساط نداشته باشد اعمال راهكارهاي قانوني از جمله اخطار و صدور اجرائيه منجر به وصول مطالبات مي‌گردد و در صورتي كه عدم بازپرداخت ناشي از شرايط بازار و ... باشد بهترين راهكار تعامل با متقاضي و استفاده حداكثري از مساعدت هاي قانوني از جمله تقسيط مجدد، بخشودگي جرائم و ... مي‌باشد.

13- چه برنامه هايي براي ارائه خدمات هر چه بهتر به مشتريان داريد؟براي افزايش كارمزدها چه راهكارهايي داريد؟
بهره گیری از توان تخصصی جهت پیاده سازی فرآیند های مدیریت ارتباط با مشتری (مشتری مداری)، ایجاد و توسعه جایگاه بانکداری شرکتی در بانك، استفاده از فناوری برتر و بهره گیری از سيستمهای الکترونیکی سریع و دقیق، افزایش گستره خدمات با رویکرد حذف فاصله با مشتریان، سرمايه گذاری در طرح های سودآور، افزايش کیفیت و تنوع خدمات، بازاریابی مستمر ، اعطاي تسهیلات و خدمات ويژه ارزی خدمات بیمه ، ارتقای دانش کارکنان، همدلی و همبستگی بین کارکنان و مشتریان، حفظ نیروی انسانی برتر و ... از جمله راهکارهای عملیاتی مفید و مؤثری است در ارائه خدمات بهتر به مشتريان پيشنهاد مي گردد.
اين استان در راستاي افزايش درآمدهاي كارمزدي استان تلاش نموده حتي المقدور جهت مشتريان درخواست كننده تسهيلات بسته اي شامل تسهيلات، اعتبارات اسنادي ريالي و ارزي ، ضمانت نامه هاي ريالي و حواله هاي ارزي به كميته هاي اعتباري ذيربط پيشنهاد نمايد .

14- با توجه به افزايش سطح اختيارات شعب، تعامل شما با ستاد بانك چگونه است و چه انتظاري از ستاد داريد؟
با توجه به اعتماد مديران ارشد بانك به شعب بانك بويژه شعب استان اصفهان و افزايش حدود اختيارات استان بخش اعظمي از درخواست مشتريان مستقيما از طريق كميته هاي شعب و مديريت استان قابل تصميم گيري بوده است ليكن با توجه به چارت سازماني جديد تعاملات سازنده اي بين شعب استان و ستاد بانك در مواردي همچون تهيه گزارشات توجيهي ، تنظيم قرارداد ، نظارت بر اجراي طرح و ... صورت مي پذيرد .
تفويض اختيارات انجام شده به استانها منجر به ارتقاء عملكرد شعب مي شود و اثر بسيار زيادي در تسهيل انجام امور مشتريان و جلب رضايت آنان دارد.

15- تعامل شما با مقامات ارشد استاني نظير(استانداري، وزارت اموراقتصادي و دارائي و وزارت صنعت، معدن و تجارت) چگونه است؟
اين مديريت همواره سعي نموده كه تعامل خوب و سازنده اي با مقامات استان برقرار نموده تا امكان استفاده از توان مديريتي مقامات مزبور جهت رفع مشكلات بانك و همچنين جذب مشتريان بزرگ به بانك فراهم گردد.
شايان ذكر است كه استاندار محترم استان اصفهان نيز در سال جاري از پرسنل شعب استان كه موجبات تحقق اهداف و برنامه هاي دولت تدبير واميد و توسعه همه جانبه استان را فراهم نموده اند تقدير نمودند .

16- به نظر شما نقش نيروي انساني كارآمد در موفقيت و برتري شعب چيست؟ برنامه شما براي افزايش سطح مهارت و دانش كاركنان مجموعه خود و فرآيند جانشين پروري چيست؟
تعيين كننده ترين عامل در ميان عوامل موفقيت سازمان، نيروهاي انساني مستقر در شعب و نيروهاي پشتيباني در ستاد است . در جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود بانك، نحوه برخورد و عملكرد نيروي انساني نقش بسزايي داشته تا حدي كه مي تواند نقاط ضعف ساير عوامل را نيز پوشش دهد ، بطوريكه بسياري از مشتريان خوب بانك بدليل وجود نيروي انساني كارآزموده، جذب بانك شده و به مشتريان وفادار و دائمي بانك تبديل مي گردند . لذا با توجه به اين موضوع و با عنايت به اينكه موفقيت سازمانها تا حد زيادي به روحيات، تلاش، انگيزش و رضايت منابع انساني آنها بستگي دارد، نيروي انساني براي ارائه رفتار مطلوب و موردپسند در راستاي اهداف سازمان، بايد انگيزه داشته باشد و اين امر تحقق نمي‌يابد مگر ازطريق شناسايي چراهاي رفتاري يا علل تمايل و دلايل انگيزه و رضايت كاركنان، به منظور هدايت رفتار آنها به سوي تحصيل اهداف‌سازماني واستفاده ‌بهنگام از آنها توسط مديران‌ لايق وشايسته و ايجاد رضايت شغلي، علاقه و وفاداري به سازمان و بالندگي در آنان منوط به ايجاد محيط مناسبي است كه مديران ‌متولي و مسئول‌آن هستند.
اين استان در راستاي افزايش سطح مهارت و دانش كاركنان مجموعه خود و فرآيند جانشين پروري، از ظرفيتهاي آموزشي ستاد بانك استفاده نموده و مكرراً نسبت به جابجايي پرسنل در شعبه به منظور افزايش مهارت هاي همكاران در كليه قسمتهاي بانك نموده است .

17- روشهاي شما براي استفاده از ايده ها و پيشنهادات همكارانتان در جهت بهبود فعاليتهاي شعبه چيست؟
اين مديريت به صورت دوره اي اقدام به برگزاري جلساتي با پرسنل استان در جهت اخذ راهكارهاي همكاران جهت رفع مشكلات و اخذ پيشنهادات به منظور بهبود دستور العمل ها نموده است. همچنين در جلسات مزبور، عملكرد استان براي تمامي پرسنل شرح داده شده و سعي در يافتن راهكارهايي به منظور بهبود عملكرد استان داشته ايم.