به گزارش ایران اکونومیست؛ رضا حمیدپور دارای مدرک کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش مدیریت استراتژیک و 18 سال سابقه کار در شرکت ملی پست می باشد که پیش از این در سمت های مسئول دفتر پستی، معاون رییس اداره، کارشناس امور پستی، رییس اداره و معاون امور پستی در استان زنجان مشغول به خدمت بوده است.
مشروح این مصاحبه به شرح ذیل است.
- پست استان طی ماه های گذشته روند رو به رشدی در حوزه کیفیت ارایه خدمات داشته است، دلیل موفقیت استان را چه عواملی می دانید؟
در یک سال گذشته بحث کیفیت در شرکت ملی پست با جدیت بیشتری مورد توجه قرار گرفته و پس از تشکیل دفتر کیفیت و امور مشتریان مباحث کیفی به صورت ویژه پیگیری و رصد می گردد. به دنبال این موضوع در استان زنجان کمیته کیفیت تشکیل و جلسات به صورت منظم جهت پیگیری و ارتقا کیفیت استان برگزار می شود. علاوه بر این، گروه مجازی کیفیت در پیام رسان داخلی گپ با حضور کلیه روسای ادارات و واحدهای اجرایی تشکیل و موارد حوزه کیفیت به صورت مستمر بررسی می گردد.
- عملکرد پست استان در حوزه کیفیت، درآمد و ترافیک در شش ماهه نخست امسال چگونه بوده است و برنامه های توسعه استان برای نیمه دوم سال چیست؟
در شاخص کیفیت پست استان با همت و تلاش همکاران در شهریورماه رتبه دوم کشور و در شش ماهه رتبه پنجم کشور را در بین واحدهایی اجرایی شبکه پستی به دست آورده است. اما ما به دنبال آن هستیم تا با برنامه ریزی و تلاش مضاعف تا پایان سال در بین سه استان برتر قرار بگیریم.
در خصوص درآمد و ترافیک با وجود تلاش همکاران وضعیت استان چندان رضایت بخش نیست، از این روی در تلاشیم تا با توجه به پتانسیل موجود در بخش نیروی انسانی؛ درآمد و ترافیک استان را به نقطه ایده آل برسانیم.
- توسعه بازار و فضای کسب و کار پست یکی از اهداف اساسی شبکه در سال جاری است، استان زنجان چه برنامه ای دراین خصوص دارد؟
در سال جاری کمیته بازاریابی استان فعال شده است و بخش بندی بازار انجام شده و بازارهای هدف مشخص و همکاران با جدیت مشغول توسعه کسب و کار پست در این فضاها هستند. ما در استان زنجان در شش ماهه نخست سال به توسعه بازار امانات و عقد قرارداد با بانک ها جهت توزیع اخطاریه متمرکز بودیم که در هر دو حوزه استان موفق عمل کرده است، بطوری که در هفت ماهه سال جاری در مقایسه با مدت مشابه سال قبل در ترافیک امانات 263 درصد رشد داشتیم. در خصوص مرسولات با ارزش افزوده نیز هدف جذب ترافیک در حوزه خدمات نیابتی و توزیع مرسولات ویژه شهری است.
- فضای موجود شبکه در آستانه ورود اپراتورهای بخش خصوصی به بازار عرضه خدمات پستی را چگونه ارزیابی می کنید و چه اقداماتی باید انجام شود؟
حضور اپراتورهای بخش خصوصی در بازار ارایه خدمات پستی نه تنها تهدید نیست بلکه اگر شرکت ملی پست با توانمندسازی نیروی انسانی، شناخت دقیق تر بازار و نیاز مشتریان و توجه به کیفیت ارایه خدمات به فعالیت خود ادامه دهد، می تواند فرصت هم باشد زیرا در فضای رقابتی می توانیم کیفیت محصولات نهایی یا سرویس ها را بهبود بخشیم. همچنین وجود رقبا باعث می شود پست از حالت سنتی خارج شده و با توجه به نیازهای مشتریان، خدمات مورد انتظار ذینفعان را عرضه کند.
- هوشمندسازی لازمه رسیدن به پستی پویا و سرآمد است،وضعیت موجود خدمات الکترونیکی پست بویژه در استان زنجان را چگونه ارزیابی می کنید؟ برای تحقق هوشمندسازی چه اقدامات دیگری می توان انجام داد؟
در خصوص هوشمندسازی طی سالهای اخیر اقدامات بسیار خوبی انجام شده است اما با این اقدامات باید به نقش نیروی انسانی به عنوان کاربران توجه ویژه شود. از جمله اقدامات موردنیاز جهت تحقق و تکمیل هوشمندسازی می توان به تسریع در راه اندازی پست لجستیک هوشمند و توجه به نرم افزارهای قبول از مبدا و تسریع در راه اندازی سامانه جامع تحت وب رهسپاری کشور اشاره کرد.
- به عنوان یکی از مدیران جوان شبکه پستی کشور،چه برنامه وایده های نویی برای ارتقا پست استان و شبکه پستی کشور دارید؟ و تا چه حد از نیروهای خلاق و جوان در پست های مدیریتی استان استفاده می کنید؟
ضمن تشکر و قدردانی از مدیرعامل در خصوص اعتماد به نیروهای جوانان و انتصاب آنها در پست های مدیریتی؛ قطعا تیم مدیریتی فعلی شبکه پستی نقش ویژه ای در رشد و شکوفایی شرکت خواهد داشت.
در استان زنجان بیشتر مسئولین و روسا از نیروهای جوان هستند. علاوه بر این، از ظرفیت بانوان در سمت های مدیریتی نیز استفاده شده است. به عنوان مثال برای اولین بار یکی از بانوان عهده دار ریاست اداره پست یکی از شهرستان ها شده و تاکنون نیز موفق عمل کرده است.
- به نظر شما در حال حاضر مردم تا چه حد با انواع سرویس ها و خدمات پستی آشنا هستند؟برای آگاه تر شدن آنها چه کارهایی باید انجام شود؟
عموم مردم از خدمات سنتی شرکت ملی پست اطلاع کافی دارند اما اطلاعات و دانش مردم نسبت به خدمات نوین و سرویس های جدید پست بسیار محدود است. شرکت ملی پست در معرفی سرویس های جدید به عموم مردم تاکنون ضعیف عمل کرده است و استفاده از ظرفیت موزعین به عنوان بازاریاب و همچنین فضای مجازی در معرفی سرویس ها، علاوه بر کم هزینه بودن بسیار موثر خواهد بود.
