به گزارش ایران اکونومیست؛ سید محمود نوابی روز چهارشنبه در حاشیه بازدید از کارخانه لوازم خانگی پارس قزوین افزود: این موضوع دو سویه است و گامی در جهت افرایش حقوق مصرف کنندگان و همچنین جلب اعتماد آنان برای استفاده بیشتر از محصولات داخلی و حمایت از کالای ملی به شمار می رود.
وی با بیان اینکه امروزه بحث خدمات پس از فروش در کشورهای پیشرفته منسوخ شده است،اظهار کرد: به جای این مقوله خدمات قبل، حین و پس از فروش مطرح شده که این مساله اهمیت مشتری مداری در حوزه تولید را می رساند.
معاون وزیر صنعت،معدن و تجارت با بیان اینکه مشتری مداری بهترین راه برای برندسازی است، ادامه داد: امروز زمان آن گذشته که منتظر باشیم تا یک مشتری ایراد کالا و تولید ما را بگوید بلکه ما باید در این خصوص به سراغ مشتری برویم و نظر او را جویا شده و رضایتش را جلب کنیم و برند خود را مطرح و مطمین نگه داریم.
رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان گفت: امروز اگر کالایی دچار نقص بود پس گرفتن آن جزو حقوق اولیه مشتری است و علاوه بر آن باید غرامت و یا هدیه و عذرخواهی نیز از مشتری مورد توجه قرار بگیرد، چرا که موفقیت واحدهای تولیدی در دنیای فعلی در گرو مشتری مداری و جلب رضایت مصرف کننده است.
وی اظهار کرد: باید طول دوره ضمانت یا گارانتی محصولات داخلی نیز افزایش یابد که این مهم ضریب اطمینان مشتری را بالا برده و وی را به خرید کالای مربوطه راغب تر می کند.
نوابی در ادامه، مقابله با قاچاق کالا در سطح عرضه را از برنامه های مهم سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان دانست و گفت: سه هزار و 200 بازرس در نقاط مختلف کشور بازوان اجرایی ما برای پیشبرد اهداف و برنامه های تعیین شده هستند.
وی خاطرنشان کرد: با جلوگیری از عرضه قاچاق کالا تلاش داریم تا حقوق مصرف کنندگان با جلوگیری از خرید کالای بی هویت حفظ شود و از سوی دیگر تولیدکنندگان داخلی و مجاز بتوانند زمینه مطلوب عرضه اجناس خود را پیدا کنند.
نوابی همچنین گفت: امسال هفتمین جشنواره استانی و هفدهمین جشنواره ملی معرفی واحدهای نمونه تولیدی در زمینه رعایت حقوق مصرف کننده را داریم که این برنامه ها در راستای حمایت از صنایعی که حقوق مشتریان خود را محترم می شمارند، برگزار می شود.
وی با تاکید بر اینکه همه واحدهای تولیدی باید حامی حقوق مصرف کننده باشند،افزود: شرکت صنایع در جشنواره رعایت حقوق مصرف کننده نه دستوری بلکه تشویقی و داوطلبانه است و آنهایی که در این رویداد شرکت می کنند به تولیدات شان اعتماد دارند و خود را در معرض سنجش و قضاوت قرار می دهند که قابل تحسین است.
معاون وزیر صنعت،معدن و تجارت با بیان اینکه با توصیه و بیانیه نمی توان مصرف کننده را وادار به خرید یک محصول خاص کرد،افزود: وقتی تولیدکننده در خدمت مصرف کننده باشد و کیفیت کالای تولیدی خود را افزایش دهد و در عین عرضه با قیمت مناسب خدمات قبل،حین و پس از فروش مناسبی نیز داشته باشد بدون شک مشتریان رابه سمت خود جذب می کند.
نوابی در خصوص برنامه های سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان برای ماه مبارک رمضان نیز گفت: تمهیدات لازم برای جلوگیری از التهاب بازار در این ایام از طریق کنترل قیمت ها، تشدید بازرسی ها و نظارت ها و ذخیره سازی کالاهای اساسی انجام شده است.
وی با بیان اینکه البته باید متاسف باشیم چرا در ماه مبارک رمضان نظارت ها و بازرسی های ما باید تشدید پیدا کند،افزود: با این وجود امیدواریم مانند نوروز امسال که در حوزه رعایت حقوق مصرف کنندگان شرایط بهتری را نسبت به سال های قبل شاهد بودیم، همین وضع را نیز در خصوص این ماه مبارک در پیش داشته باشیم.
رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در پایان با بیان اینکه در سال حمایت از کالای داخلی رسالت سنگینی بردوش داریم،اظهار کرد: باید نظام بانکی، بیمه ای و امور مالیاتی فعالیت های خود را به گونه ای تنظیم کنند که حامی تولید و اشتغال باشد و مانعی بر سرراه تولیدکننده قرار نگیرد.
معاون وزیر صنعت،معدن و تجارت و رییس سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان به منظور شرکت در همایش معرفی و تجلیل از واحدهای تولیدی نمونه قزوین در رعایت حقوق مصرف کنندگان به این استان سفر کرده است.
