به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، دکتر سراییان، به عنوان رییس کمیته عالی راهبردی صدای مشتری در این جلسه، هدف این کمیته را جذب مشتری و حفظ وصیانت از اطلاعات مشتری اعلام کرد و گفت: « دارایی شرکت ها و بنگاه های اقتصادی ، مشتریان و اطلاعات آن ها است. بنابراین رفتار و اطلاعات مشتری برای ما مهم است و براساس آن باید برای او سرویس و محصول و خدمات تعریف و ارایه کرد.»
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران، اظهار داشت :« تمامی بخش های مخابرات باید بدانند که تمرکز همگی باید به این دونکته یعنی مشتری و اطلاعات او، ختم شود و اگر نتیجه فعالیت هایمان این نباشد، به هدف مطلوب نخواهیم رسید.»
وی افزود:« کمیته صدای مشتری باید توجه به شاخص های میزان ریزش مشتری، سهم بازار، تعداد شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ و همچنین توجه به کسب رتبه های ثبت شده در رگولاتوری را در دستور کار خود قرار دهد.»
دکتر سراییان، توجه به اصل مشتری مداری و جلب رضایت مشتریان و ارایه بهترین خدمات را از جهت گیری های اصلی شرکت دانست وگفت: « این کمیته، داشبوردهایی برای مشتریان طراحی کرده است که براساس آن ، مشتری می تواند از جزییات خدمات وسرویس هایی که مصرف کرده است، مطلع شود.»
@www_tct_ir
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران، نیز در این جلسه، ضمن ارایه گزارشی از وضعیت مشتریان حوزه ثابت در شرکت، کاهش میزان شکایات را در اولویت کاری این کمیته دانست و گفت :« بازنگری فرایند ۲۰۱۱۷ و خدمات پس از فروش تلفن ثابت ، بررسی مشتریان ثابت ، کاهش ریزش مشتریان اینترنت پرسرعت مخابرات، بررسی شکایات بازرسی ، بررسی خروجی های نظرسنجی و ارایه راهکار و تحلیل گزارش مراکز تماس از جمله فعالیت های این کمیته است .»
دکتر زارعیان اعلام کرد:« کمیته عالی صدای مشتری با هدف مدیریت تمامی کانال هاي ارتباطی مشتریان به منظور در یافت بازخوردها و نیازهای آنها، ایجاد بستر هوشمند و مدیریت متمرکز برای دریافت سریع درخواست های مشتریان ،تحلیل وبه کارگیری آن ها، مدیریت هدفمند در تحلیل اطلاعات ، حذف رویه های غیر ضروری و بهینه سازی و به روز ساختن رویه های جاری در شرکت مخابرات ایران تشکیل شده است.»
وی افزود:« این کمیته در نظر دارد با ایجاد سازوکارهای لازم ، به تسریع در سرویس دهی و پاسخ گویی به درخواست های مشتریان، پرداخته و باعث اطلاع رسانی مناسب به مشتریان شود.»
معاون امور مشتریان شرکت مخابرات ایران با بیان اینکه ، این کمیته به عنوان جایگاه تصمیم گیرنده و پیشتاز در مسایل مشتریان است؛ اظهار داشت:« اعضای این کمیته درصدد هستند که با ایجاد ساز و کارهای لازم در ارایه خدمات مطلوب و جدید و ایجاد فرهنگ برخورد مناسب کارکنان با مشتریان، طرح بزرگ رضایت مندی ، وفاداری و درنهایت چسبندگی مشتری را در شرکت مخابرات ایران پیاده سازی کنند.»
در ادامه مهندس خليلي نیز گزارشی از كيفيت شبكه ارايه دادند.
